所謂銷售管理，更像是是宏觀的，從全局的考慮，戰(zhàn)略性指導(dǎo)。而銷售的管理則是注重局部細節(jié)的，關(guān)注執(zhí)行的過程。下面結(jié)合XTools CRM功能應(yīng)用場景簡要分析一下。

　　1.“銷售管理”的三步走

　　首先，確定合適恰當?shù)娜藖碡撠煿芾礓N售任務(wù)，選擇銷售代表。

　　然后，根據(jù)消費者需求，為特定市場選擇最合適的產(chǎn)品，即產(chǎn)品線分配管理。

　　最后，制定銷售預(yù)算費用，確定銷售額、回款計劃、以及業(yè)績與薪資的考量方式等。（當然制定科學(xué)的銷售目標，是需要經(jīng)常數(shù)據(jù)分析后得出的決策）

　　所以，所謂銷售管理，就是：責任到人，在指定時限內(nèi)，按照預(yù)算，達到制定銷售目標，這類較為概括的管理，此為銷售管理。

　　CRM關(guān)鍵詞：待辦任務(wù)，客戶公海，回款計劃，薪資管理，統(tǒng)計圖表……

　　2.“銷售的管理”更關(guān)注CRM細節(jié)功能

　　銷售的管理大致分為兩部分內(nèi)容：

　　一是管理執(zhí)行銷售任務(wù)的人，關(guān)注銷售人員能力優(yōu)化，以及工作規(guī)范，是具體工作內(nèi)容管理。

　　第二點就是銷售業(yè)績實現(xiàn)的過程，通過確定銷售流程，優(yōu)化銷售的環(huán)節(jié)過程，進行細致的分析測量，確保銷售成果的盡可能利潤最大化。

　　所以，銷售的管理更注重企業(yè)各個部門、每個職能角色的工作執(zhí)行過程優(yōu)化與實時跟進。

　　CRM關(guān)鍵詞：ACC、銷售機會、漏斗管理、客戶歷史跟蹤……

　　3.附注：XTools CRM功能點實戰(zhàn)應(yīng)用介紹

　　人員指定：XTools 待辦任務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)流暢的協(xié)作機制，同時有助于組建小組化辦公模式，也提升可個人的自我約束力。通過手機APP與PC端無縫協(xié)同，只需“搖一搖”即可將CRM任務(wù)日程安排，傳入手機原生日歷表中。管理者還可以及時查看責任到人之后的完成情況如何。

　　資源分配：CRM客戶公海功能應(yīng)對大批量的資源線索錄入分配，非常實用，多種分配方式可以滿足不同業(yè)務(wù)場景.bOSS可以通過對公海資源的執(zhí)行分析，了解近期“打單戰(zhàn)役”的狀況。

　　挖掘潛在的客戶：根據(jù)CRM中過往的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，分析界定市場，確定尋找條件，在歷史跟蹤記錄中尋找的最效率的跟單方法，界定、提升同類別客戶的需求準確性。

　　接觸客戶：業(yè)務(wù)邏輯不同，接觸的方式也不同，XTools 集信通過座機手機通話、短信、郵件……多種企業(yè)通訊方式中獲取并儲存第一手的溝通信息。

　　產(chǎn)品展示：不僅僅是PC端有著詳細的產(chǎn)品信息多規(guī)格管理與分類，在XTools 掌中寶也實現(xiàn)了移動端的產(chǎn)品展示，以及在線下單。滿足外勤銷售的訂單快速響應(yīng)。

　　進銷存細節(jié)：CRM產(chǎn)品管理從采購到入庫，出庫到發(fā)貨，以及各個庫房之間的調(diào)撥，嚴謹有效的進銷存管理體系。

　　簽約管理：CRM合同訂單管理，建立回款計劃，及時有效提醒。另外對于報價單、訂單實現(xiàn)了多級審批，CRM嚴密的管控流程。

　　薪資管理：CRM薪資管理記、調(diào)、審、發(fā)幾個方面，使用薪資杠桿激發(fā)員工潛能，是一款非常簡單實用的“記工資做工資”工具。

　　處理異議：CRM系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置QA知識庫，指定標準售后話術(shù)，快速回復(fù)客戶，提升企業(yè)形象。

　　售后服務(wù)：CRM售后管理與維修管理，與客戶保持服務(wù)與聯(lián)系。定期回訪，維持關(guān)系，記錄售后行為成為CRM客戶數(shù)據(jù)庫，更清晰的把握客戶需求。

　　外勤管理：在局部的管理優(yōu)化提升中，外勤往往成為管理者的盲區(qū)。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，借助XTools CRM的移動端APP：“掌中寶”業(yè)務(wù)管理+“打天下”位置考勤管理+“隨身行”行銷模板效率提升，更全面的外勤工作管理與行銷人員業(yè)務(wù)能力輔助。