CTI論壇(ctiforum.com)11月25日消息（編譯/老秦）:Ecosmob，一個(gè)快速發(fā)展的印度IT公司，提供各種企業(yè)解決方案，最近發(fā)布了其新的聯(lián)絡(luò)中心軟件，其適用于全球各種規(guī)模的企業(yè)。這款功能豐富的解決方案，被認(rèn)為是一個(gè)智能的，強(qiáng)大且安全的產(chǎn)品，可以替代在市場(chǎng)上的其他許多有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
Ecosmob這款軟件是為所有類型的聯(lián)絡(luò)中心而開(kāi)發(fā)的 - 呼入、呼出和混合型 - 并且可以按照企業(yè)的需求定制和擴(kuò)展。該公司指出，其軟件的主要特點(diǎn)是能夠提供跟蹤所有的呼入和呼出電話的能力，產(chǎn)生更多的銷售線索，因此座席變成了銷售，給企業(yè)以更好的靈活度選項(xiàng)，同時(shí)提供了一個(gè)更有效的呼叫管理流程。例如，該軟件可將呼叫路由到最適合于這種情況下提供服務(wù)支持的座席員那里，減少了未應(yīng)答呼叫的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)以最有效的方式確保最佳的客戶支持。
這款軟件所提供的功能列表是相當(dāng)令人印象深刻的，包括先進(jìn)的自動(dòng)呼叫分配（ACD），回呼，多層次交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），配置腳本調(diào)用和消息，應(yīng)答機(jī)檢測(cè)，監(jiān)控和語(yǔ)音記錄，私聊和強(qiáng)插，預(yù)測(cè)撥號(hào)和實(shí)時(shí)及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。該公司聲稱，還有很多功能沒(méi)有在這款解決方案的網(wǎng)頁(yè)上描述出來(lái)。
“這款聯(lián)絡(luò)中心軟件為遠(yuǎn)程通信方式增加了更多的價(jià)值，因?yàn)樗峁┝私裉斓钠髽I(yè)正在尋找的極具靈活性和務(wù)實(shí)特點(diǎn)的功能，”Ecosmob科技的董事和聯(lián)合創(chuàng)始人Ruchir Brahmbhatt如是說(shuō)。“這可以理解為強(qiáng)大的安全功能。”
上個(gè)月該軟件第一次在迪拜的GITEX科技周上展示，目前已在全球范圍內(nèi)發(fā)行.ecosmob也在WebRTC聯(lián)絡(luò)中心解決方案上投入了很多的力量，它提供了很多更全面更尖端的功能。
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