• 實(shí)現(xiàn)了Aspect Unified IP與 領(lǐng)先的CRM如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP之間的實(shí)時(shí)互操作
• 以集成化的座席體驗(yàn)改善客戶體驗(yàn)
• 擁有簡(jiǎn)潔的接口，從而通過(guò)Aspect Unified IP平臺(tái)為CRM用戶提供全面的多渠道CTI功能

　　全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮的云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布與ComSys合作推出Aspect CRM Connectors for Unified IP。該解決方案將幫助采用Aspect Unified IP的聯(lián)絡(luò)中心提升其核心CRM能力，從而提供充分掌握客戶信息的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)和杰出客戶體驗(yàn)。ComSys和Aspect是多年的合作伙伴，合作從事聯(lián)絡(luò)中心解決方案開(kāi)發(fā)已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)15年。ComSys的解決方案能夠無(wú)縫集成Aspect Unified IP和領(lǐng)先的CRM解決方案，如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP。

　　Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)：“可靠的CRM連接對(duì)于讓聯(lián)絡(luò)中心座席迅速、全面了解所有聯(lián)絡(luò)渠道上的客戶關(guān)系至關(guān)重要。我們與ComSys合作開(kāi)發(fā)了能夠隨時(shí)將Unified IP與所有通用CRM解決方案連接且經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的產(chǎn)品，而Aspect CRM Connectors for Unified IP的推出，則是Aspect履行讓我們的用戶更方便地與其客戶聯(lián)絡(luò)的承諾的有力證明。與ComSys多年持久的合作伙伴關(guān)系，讓我們深感榮幸。”

　　ComSys公司首席執(zhí)行官Vassilis Galakos說(shuō)：“多年來(lái)，ComSys憑借豐富的行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成功設(shè)計(jì)和部署了多個(gè)復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案。通過(guò)與Aspect合作，Aspect的客戶將享受到這些專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)帶來(lái)的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全集成化CRM解決方案的種種益處，從而為其最終客戶提供更完美的客戶體驗(yàn)。”

　　Aspect CRM Connectors 可以實(shí)現(xiàn)以下積極效應(yīng)：

　　· 改善聯(lián)絡(luò)管理流程：通過(guò)在CRM桌面上實(shí)現(xiàn)全部CTI功能，座席能夠通過(guò)實(shí)時(shí)連接全部CRM客戶數(shù)據(jù)，發(fā)起、接受和轉(zhuǎn)移多渠道客戶聯(lián)絡(luò)。

　　· 提高效率，節(jié)約成本：縮短呼叫時(shí)間，提高呼叫解決率，從而實(shí)現(xiàn)快速呼叫處理。

　　· 改善客戶體驗(yàn)：座席能夠通過(guò)CRM座席桌面客戶端全方位了解與當(dāng)前交易以及之前交易相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，聯(lián)絡(luò)中心就能夠提供更為個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，提高問(wèn)題在首次聯(lián)絡(luò)時(shí)即得到解決的幾率。

　　· 獲得增加銷(xiāo)售收入的機(jī)會(huì)：通過(guò)與CRM應(yīng)用集成，座席能夠了解客戶之前的交易歷史，從而很方便地追加銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。此外，通過(guò)集成CRM開(kāi)展外呼活動(dòng)還可在聯(lián)絡(luò)時(shí)為座席提供至關(guān)重要的客戶信息，幫助座席識(shí)別客戶并且實(shí)施個(gè)性化聯(lián)絡(luò)，從而提高銷(xiāo)售收入。

　　此外，Aspect還提供替代解決方案，用于通過(guò)Aspect Interaction Enablement 連接Oracle RightNow 和Salesforce，并針對(duì)Microsoft Dynamics CRM提供Aspect解決方案。有關(guān)Aspect Unified IP CRM與Microsoft Dynamics CRM的集成情況，請(qǐng)參閱最新的Microsoft Dynamics CRM for Aspect®Unified IP®解決方案。

　　關(guān)于 ComSys

　　ComSys是東南歐地區(qū)領(lǐng)先的Contact Centers, Unified Communications和各類(lèi)垂直市場(chǎng)軟件解決方案提供商，也是Aspect公司的合作伙伴。更多詳情，請(qǐng)登錄http://www.comsys.gr查閱。

　　關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝?lèi)中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。欲了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.aspect.com/cn.