作為專注于呼叫中心領(lǐng)域的知名解決方案提供，億倫公司于近日實施某省12350舉報熱線系統(tǒng)，系統(tǒng)在實現(xiàn)12350市民舉報受理的基礎(chǔ)上，并實現(xiàn)了與安監(jiān)局OA辦公系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等平臺的聯(lián)動，是的全省安監(jiān)系統(tǒng)信息化建設(shè)能夠統(tǒng)一和規(guī)范，通過各平臺的對接、互聯(lián)，解決系統(tǒng)各平臺之間的信息孤島問題，實現(xiàn)全省安監(jiān)系統(tǒng)的信息化。

　　12350舉報系統(tǒng)主要以下幾個建設(shè)特點：

　　1、多媒體受理渠道

　　12350舉報系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)受理模式上，除為市民提供24小時不間斷的電話受理舉報之外，同時提供傳真、短信、郵件、語音留言以及網(wǎng)上舉報等多媒體的受理渠道，各個渠道舉報的信息統(tǒng)一匯總至12350舉報中心，由舉報中心進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理及結(jié)果回復(fù)。

　　2、系統(tǒng)規(guī)范化流程

　　12350舉報中心作為安監(jiān)局對外服務(wù)窗口，主要為市民提供舉報、投訴受理服務(wù)，是安監(jiān)信息系統(tǒng)一個重要的信息受理平臺，市民的舉報/投訴信息要通過12350舉報中心傳遞各職能部門，因此信息的互聯(lián)互通是12350舉報系統(tǒng)與OA辦公系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，也是信息化成功的重要基礎(chǔ)。系統(tǒng)將根據(jù)舉報信息的類型、緊急程度等因素執(zhí)行相應(yīng)的的處理流程，通過OA系統(tǒng)執(zhí)行能力，將市民的舉報/投訴信息推送至職能部門處理，12350舉報中心進(jìn)行及時的跟進(jìn)與督辦。

　　3、統(tǒng)一聯(lián)動

　　12350舉報系統(tǒng)與應(yīng)急指揮系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動，非緊急舉報信息12350舉報中心將通過內(nèi)部平臺將舉報信息轉(zhuǎn)辦至職能部門進(jìn)行處理，由OA系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃的流程化處理；在受理緊急舉報或值班時間，12350系統(tǒng)將與應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動，12350舉報中心將向局領(lǐng)導(dǎo)匯報并向執(zhí)法大隊、市縣直接派單處理并督辦舉報處理進(jìn)程。

　　4、舉報信息分類統(tǒng)計

　　12350舉報系統(tǒng)提供了多角度的報表統(tǒng)計功能，包括全省舉報量、舉報類型、市縣舉報情況、回復(fù)率/屬實率（多個時間統(tǒng)計單位）等多張統(tǒng)計表，為安監(jiān)局提供統(tǒng)一、詳實的數(shù)據(jù)報表，便于進(jìn)行工作匯總與分析。

　　關(guān)于億倫公司：

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運(yùn)營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營管理軟件。已在江蘇省鎮(zhèn)江市、重慶永川、江蘇泰州建立呼叫中心服務(wù)外包中心，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。

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