呼叫中心技術提供商與Dialogic合作，為企業(yè)提供可擴展的按需呼叫跟蹤和記錄功能
中國，北京—2014年5月8日—Network Fuel品牌所有者Dialogic公司今日宣布，VoltDelta公司正采用其PowerMedia XMS媒體服務器軟件開發(fā)Delta ACD 2.0。Delta ACD 2.0是一個按需提供的呼叫中心，能夠基于云為企業(yè)提供不同的服務，比如呼叫錄制和向坐席進行的呼叫分發(fā)。VoltDelta曾經采用過基于軟件的Dialogic PowerMedia產品支持其任務關鍵性的功能，比如高音量交互語音應答和完全的可跟蹤集成錄制。PowerMedia XMS具有卓越的可靠性與可擴展性，使VoltDelta擁有了便捷增加新客戶并獲得最優(yōu)性能的靈活性，從而極大地改善了VoltDelta金融、醫(yī)療和交通等行業(yè)中用戶的服務能力。
VoltDelta的呼叫中心技術每年支持呼叫達20億次，因此必須通過大幅度提升任務處理能力來提供連續(xù)性的服務，由此，一種可靠的電信級媒體處理產品就必不可少。Dialogic的PowerMedia XMS解決方案為VoltDelta提供了所需的可靠性，以及更多的顆粒跟蹤和報告功能。通過PowerMedia XMS，VoltDelta可以為其客戶提供高質量的聯(lián)絡中心服務，該服務可以使來自不同渠道的用戶擁有隨著企業(yè)的增長而演進的靈活性——而實現(xiàn)所有這些卻不用額外的硬件、專有軟件客戶端或者插件。
"我們的呼叫中心必須始終如一地為客戶提供卓越的服務。這就是為什么我們樂意與Dialogic合作；Dialogic公司的PowerMedia XMS從來沒有讓我們失望過。”VoltDelta Resources公司總裁Rich Oldach說，“PowerMedia XMS提供了非凡的功能和性能，基于這樣的功能和性能，呼叫中心企業(yè)面對任何呼叫或信息量，都能將交付可靠的云聯(lián)絡中心‘客戶關懷’（customer care）。"Dialogic基于云的PowerMedia XMS軟件媒體服務器軟件，通過為數據中心、增值服務、WebRTC以及自動人機應用等提供融合的多方會議、轉碼、網絡媒體協(xié)作、錄制、流處理與分析等功能，強化了通信應用。通過在一個獲得行業(yè)認可的平臺上提供標準的媒體控制接口和管理功能，PowerMedia XMS使服務提供商和開發(fā)商能夠快速地創(chuàng)建和部署功能強大的實時媒體服務。
"聯(lián)絡中心提供的是任務關鍵性的服務，因此在服務轉向”云端“提供的時候，質量和功能要求都不能降低。”Dialogic公司市場和戰(zhàn)略副總裁Andrew Goldberg說，“作為一個關鍵的‘實現(xiàn)元素’（enabler），PowerMedia XMS媒體處理平臺使VoltDelta能夠提供行業(yè)領先的客戶服務能力，比如在確保規(guī)模與可靠性的前提下在“云”中進行的坐席路由和錄制。"
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Network Fuel的品牌所有者Dialogic 公司鼓勵全球領先服務提供商和應用開發(fā)商提升最先進網絡中富媒體通信的性能。我們提升了任意網絡互連的可靠性，擴大了應用的影響，提升了擁塞網絡的容量。世界50大移動運營商中的48家及全球約3,000家應用開發(fā)商都選擇通過Dialogic公司來開拓無限的可能，使用戶能夠體驗超出預期的服務。
