前言

　　上海，這座全中國(guó)最具開(kāi)放活力的金融之都，在當(dāng)代的中國(guó)越來(lái)越突出的成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，密集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和行業(yè)整合使得越來(lái)越精細(xì)化的產(chǎn)業(yè)成為了一個(gè)的必然趨勢(shì)，在這里，成千上萬(wàn)的企業(yè)為蓬勃發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)提供著強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

　　工業(yè)制造中的精細(xì)化產(chǎn)業(yè)膠粘劑行業(yè)無(wú)疑是工業(yè)味精，它幾乎覆蓋了各行各業(yè)大到航天飛機(jī)軌道交通汽車(chē)、小到手機(jī)、揚(yáng)聲器、照相機(jī)、醫(yī)療器械各行各業(yè)幾乎都有它的應(yīng)用。但隨著同質(zhì)化產(chǎn)品惡性競(jìng)爭(zhēng)的激烈、信息化普及、服務(wù)差異化等等因素，中國(guó)的膠粘劑行業(yè)依舊有很多需要進(jìn)化的地方。

　　關(guān)于上海雅尊

　　“雅者，正也。”上海雅尊貿(mào)易有限公司是專(zhuān)業(yè)的“粘結(jié)、密封”產(chǎn)品及工藝方案服務(wù)商，集銷(xiāo)售和物流為一體，以熱情的態(tài)度、快速的行動(dòng)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)；公司主營(yíng)德國(guó)漢高、樂(lè)泰、德國(guó)瓦克、豐羅等品牌膠粘劑和金屬表面處理產(chǎn)品以及相關(guān)設(shè)備等。其中德國(guó)漢高和德國(guó)瓦克這兩個(gè)品牌都是膠粘劑里赫赫有名的產(chǎn)品。

　　雅尊貿(mào)易產(chǎn)品覆蓋：漢高低壓注塑，樂(lè)泰瞬干膠、厭氧膠、密封膠，漢高自泳漆、瓦克有機(jī)硅膠。廣泛應(yīng)用于汽車(chē)、電子、家電、機(jī)械設(shè)備、水處理醫(yī)療、太陽(yáng)能、 LED等各種需要粘接、密封的應(yīng)用場(chǎng)合。

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 雅尊遇到新挑戰(zhàn)

　　在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始直接面對(duì)客戶(hù)，膠黏劑行業(yè)也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。然而雅尊貿(mào)易朱總帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度挖掘客戶(hù)需求，從簡(jiǎn)單的提供產(chǎn)品延伸到替客戶(hù)甄選最合適的膠黏劑產(chǎn)品全方位解決方案，從服務(wù)細(xì)節(jié)上感動(dòng)成千上萬(wàn)的客戶(hù)，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，這背后離不開(kāi)朱相東背后的一件法寶。

　　CRM實(shí)現(xiàn)了與雅尊用戶(hù)的強(qiáng)鏈接

　　“我是在2006年四五月份接觸到的企維CRM，最吸引我的一點(diǎn)就是這種在線式的軟件再也不需要每周把客戶(hù)的信息進(jìn)行傳輸，我們甚至在企維CRM所傳遞的企業(yè)管理思維上面設(shè)計(jì)了公司運(yùn)營(yíng)的流程?，F(xiàn)在我要求公司員工嚴(yán)格在企維CRM系統(tǒng)進(jìn)行他們的每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，我只要告訴他們這個(gè)環(huán)節(jié)誰(shuí)負(fù)責(zé)那么接下去流轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)，他們之間就自然的形成了一個(gè)聯(lián)動(dòng)。那作為公司的負(fù)責(zé)人我現(xiàn)在慢慢的就跳出了一些在事務(wù)性的工作我要去看公司發(fā)展的趨勢(shì)和方向。”雅尊董事長(zhǎng)朱相東說(shuō)道。

　　朱總要求公司人員把服務(wù)客戶(hù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄在CRM里面，通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，來(lái)提升客戶(hù)和自己的“強(qiáng)鏈接”，通過(guò)企維CRM的海量客戶(hù)數(shù)據(jù)分析功能，“冰冷的數(shù)據(jù)”卻能夠呈現(xiàn)出更加準(zhǔn)確的客戶(hù)偏好，和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。面對(duì)復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這些數(shù)據(jù)成為了必須掌握的維護(hù)客戶(hù)的制勝法寶。

　　使用到今天企維CRM 也已經(jīng)是我們每一個(gè)員工必不可少的工具了，甚至有的同事跟我講：“如果他離開(kāi)這個(gè)工具的幫助他真的不知道怎么去開(kāi)展他的工作”，可能對(duì)他來(lái)講他很多的信息的保留以及提醒以及和客戶(hù)的這種關(guān)懷都保存在這個(gè)軟件上，他們已經(jīng)離不開(kāi)了。因?yàn)槲沂褂闷缶SCRM的時(shí)間比較長(zhǎng)，使用過(guò)程中間也從新塑造了自己在管理方面的一些思維，因此讓好幾個(gè)朋友都用上了企維CRM軟件，而且他們用完以后給我的反饋也是讓我很欣慰：“他們說(shuō)你這個(gè)推薦的太棒了，這么好的東西如果大家來(lái)分享的話(huà)這真的是一個(gè)福音呢。”

　　綜上所述：通過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)用企維管理軟件對(duì)公司業(yè)務(wù)的管理，管理者的管理思維也得到重塑。企維系統(tǒng)的自身合理的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)：跟單流程、進(jìn)銷(xiāo)存、數(shù)據(jù)分析、訂單合同、公海等等。企業(yè)管理者可以從瑣碎的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，更多的思考企業(yè)發(fā)展模式和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　在同質(zhì)化產(chǎn)品惡性競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，唯獨(dú)有服務(wù)才能做到個(gè)性化，只有服務(wù)才能讓企業(yè)脫穎而出，朱總要做工業(yè)膠黏劑行業(yè)的“海底撈”，通過(guò)企維CRM的落地，朱總做到了！