• 長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)（SCHSA）職員可以迅速查閱適當(dāng)信息，幫助他們?yōu)殚L(zhǎng)者提供及時(shí)和合適服務(wù)
• 新平臺(tái)具備彈性及容易擴(kuò)展，以應(yīng)付由香港人口老化所造成的未來(lái)用戶增長(zhǎng)及需要
• 長(zhǎng)者可通過(guò)各種渠道連接長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　香港 ── 面對(duì)香港長(zhǎng)者人口不斷增長(zhǎng)，長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)采用由企業(yè)通訊與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)全球供貨商的Avaya公司，所提供的領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，來(lái)應(yīng)付未來(lái)的需求。長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案，連接200多位職員，加強(qiáng)他們?yōu)樵诟坶L(zhǎng)者小區(qū)的服務(wù)。

　　作為一個(gè)社會(huì)企業(yè)和非牟利慈善團(tuán)體，長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)致力透過(guò)科技應(yīng)用及以人為本的服務(wù)和創(chuàng)新手法，提升長(zhǎng)者小區(qū)生活的質(zhì)素。

　　長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)服務(wù)包括平安鐘R、平安手機(jī)R、隨身寶R及智平安R的「平安服務(wù)」每年接獲近73萬(wàn)個(gè)來(lái)電。除緊急支持外，「平安服務(wù)」的用戶可與24小時(shí)呼援及關(guān)懷服務(wù)熱線中心聯(lián)絡(luò)，查詢天氣和咨詢?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的訊息。

　　借著Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案，職員能夠快速獲取用戶信息，并能提供及時(shí)和合適服務(wù)。例如，Avaya解決方案早已連接長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)便自動(dòng)識(shí)別來(lái)電用戶的個(gè)人資料。 如來(lái)電用戶需要緊急服務(wù)，該功能更能提供最適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。

　　建基于Avaya AuraR Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技術(shù)，自動(dòng)備份服務(wù)器確保通訊和服務(wù)暢通無(wú)礙，Avaya解決方案能提供最佳的性能和連接性。長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)同時(shí)部署數(shù)碼和傳統(tǒng)電話，以方便順利過(guò)渡，以及進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定性，確保用戶必定得到所需支持服務(wù)。

　　此外，Avaya的方案使長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)能夠集中和協(xié)調(diào)所有經(jīng)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、固網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)， 使用戶與中心更互動(dòng)，配合未來(lái)提供全方位全天候服務(wù)需要。

　　長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)可以輕松地從多方渠道，于單一平臺(tái)集中管理信息，包括互動(dòng)通話及自助服務(wù)的應(yīng)用程序。長(zhǎng)者通過(guò)各種渠道連接長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)，并獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 該系統(tǒng)也可以容易地?cái)U(kuò)展，以適應(yīng)未來(lái)的需求和增長(zhǎng)。

　　引言

• 「長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)運(yùn)用尖端技術(shù)來(lái)提高長(zhǎng)者的生活質(zhì)素，而可靠的電話系統(tǒng)對(duì)我們的『平安服務(wù)』至關(guān)重要。我們很高興采用Avaya的解決方案，借著其通訊功能的應(yīng)用，我們能夠按將來(lái)不同需要提供貼心的服務(wù)?！?/li>

　　── 長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)總經(jīng)理關(guān)雪梅女士

• 「香港的長(zhǎng)者辛勞工作奉獻(xiàn)一生，在退休后值得過(guò)最好的生活。長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)的平安鐘服務(wù)，多年來(lái)幫助在港長(zhǎng)者在家安老生活。我們很榮幸能夠成為這個(gè)重要的服務(wù)的一份子，并為社會(huì)中越來(lái)越多的長(zhǎng)者提供更好的照顧和幫助?！?/li>

　　── Avaya香港董事總經(jīng)理麥啟明

　　關(guān)于Avaya

　　Avaya是企業(yè)通訊與協(xié)作系統(tǒng)的供貨商。向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通訊、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。

　　關(guān)于長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)（SCHSA）

　　長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)（SCHSA）于1996年由一群熱心人士支持下于香港成立，是自負(fù)盈虧的社會(huì)企業(yè)及非牟利慈善團(tuán)體。協(xié)會(huì)致力透過(guò)科技應(yīng)用，以人為本的服務(wù)和創(chuàng)新的手法，提升長(zhǎng)者小區(qū)生活的素質(zhì)。