前言：深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）是近幾年在工業(yè)界和學(xué)術(shù)界新型的一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。DNN算法成功的將以往的智能識(shí)別率提高了一個(gè)顯著的檔次，可以極大地提高圖像、語音識(shí)別的準(zhǔn)確度，可以更快地推動(dòng)智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)的進(jìn)步。
自DNN發(fā)展以來，該技術(shù)已成功應(yīng)用于語音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域，并取得很好的效果，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中已實(shí)現(xiàn)廣泛應(yīng)用。近一年來，伴隨語音質(zhì)檢系統(tǒng)在各在呼叫中心得到越來越廣的重視，捷通華聲通過與清華大學(xué)合作，成功將深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到靈云語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)中，促進(jìn)語音轉(zhuǎn)寫識(shí)別率達(dá)到實(shí)用化水平，從而使語音質(zhì)檢質(zhì)量與效率得到大幅提升。
深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是機(jī)器學(xué)習(xí)研究中的一個(gè)新的領(lǐng)域，其動(dòng)機(jī)在于建立、模擬人腦進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它模仿人腦的機(jī)制來解釋數(shù)據(jù)，例如圖像，聲音和文本。2010年，微軟雷德蒙研究院發(fā)現(xiàn)深層網(wǎng)絡(luò)可顯著提高語音識(shí)別的精度。此后，微軟亞洲研究院在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)應(yīng)用DNN的語音識(shí)別模型識(shí)別錯(cuò)誤率比最低錯(cuò)誤率降低了33%之多，即絕對(duì)識(shí)別率提升了6.6%。
“使結(jié)果發(fā)生翻天覆地變化的是DNN，通過應(yīng)用DNN，在日常對(duì)話中，最多可使單詞識(shí)別錯(cuò)誤率比之前降低42%。這意味著，以往10個(gè)錯(cuò)誤，有4個(gè)能用這種方法解決。這是自HMM（隱馬爾科夫模型）出現(xiàn)以來，單項(xiàng)技術(shù)使語音識(shí)別精確度獲得的最大提升”，微軟亞洲研究院研究員Frank Seide解釋道。
顯然，比起傳統(tǒng)的混合高斯模型（GMM），DNN在識(shí)別精度上具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。
在采用了最先進(jìn)的第4代深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法后，捷通華聲靈云語音識(shí)別的通用語音識(shí)別率達(dá)到93%以上，定制模型的識(shí)別率達(dá)到97%以上，各項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)最好水準(zhǔn)。然而，在對(duì)其他聲源的識(shí)別能力上DNN是否會(huì)有所突破呢？2013年，捷通華聲與清華大學(xué)合作，開始在靈云語音質(zhì)檢系統(tǒng)上應(yīng)用DNN技術(shù)。該系統(tǒng)以識(shí)別“電話通道語音”為核心，將通話錄音中的語音信息提取出來，通過靈云語音識(shí)別轉(zhuǎn)換成文本保存在系統(tǒng)中，再通過提取關(guān)鍵詞、靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語速檢測(cè)等方式對(duì)語音進(jìn)行篩選分析，從而得出質(zhì)檢結(jié)果。通過靈云語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可以幫助客戶將客服錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析，從而針對(duì)性地改善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。其中除對(duì)企業(yè)自身呼叫中心質(zhì)檢之外，這套系統(tǒng)還可以為企業(yè)分析客戶的反饋意見，跟蹤廣大用戶的熱點(diǎn)問題，從而對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)決策。因此，“電話通道語音”識(shí)別的精度越高意味著語音質(zhì)檢的效率越高、客戶體驗(yàn)越好。在應(yīng)用DNN之后，客戶普遍反映靈云語音質(zhì)檢的質(zhì)量和效率已經(jīng)有明顯的提升，證明了DNN在多聲源識(shí)別中的適用能力。
DNN的火熱雖早已經(jīng)引起語音企業(yè)的重視，而圖像是DNN最早嘗試的應(yīng)用領(lǐng)域--它已經(jīng)使 YouTube的視頻分類提高了70%的準(zhǔn)確率。而恰好圖像識(shí)別又是靈云的另一條主打產(chǎn)品線：靈云智能圖像。在語音識(shí)別和DNN產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)后，我們有理由期待靈云智能圖像識(shí)別DNN在票證、車牌、人臉等圖像識(shí)別領(lǐng)域的更新的表現(xiàn)。
捷通華聲在語音識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)領(lǐng)域全面應(yīng)用DNN，得到了清華大學(xué)的鼎力支持。2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東，也因此確立了捷通華聲與清華大學(xué)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并得到清華大學(xué)HCI領(lǐng)域中強(qiáng)大科研力量的支持。捷通華聲憑借自身在智能語音、智能圖像、自然語言理解等技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，與清華大學(xué)HCI技術(shù)各領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)室、專家教授建立起聯(lián)合研究機(jī)制，為長(zhǎng)期發(fā)展HCI技術(shù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
捷通華聲此次與清華大學(xué)在DDN領(lǐng)域的成功合作，也標(biāo)示清華大學(xué)在HCI技術(shù)領(lǐng)域的雄厚科研力量通過與市場(chǎng)需求的緊密結(jié)合，開始全面服務(wù)社會(huì)。未來發(fā)展，捷通華聲將發(fā)揚(yáng)清華大學(xué)在國家科技進(jìn)步、國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的強(qiáng)大推動(dòng)力與影響力，全面推進(jìn)靈云發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)提升清華大學(xué)HCI技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的影響力，助力清華大學(xué)構(gòu)建“學(xué)術(shù)超前、科研領(lǐng)先、產(chǎn)業(yè)化推廣最強(qiáng)”的領(lǐng)導(dǎo)地位，從而共同實(shí)現(xiàn)“靈云科技 源自清華 服務(wù)全球”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為中國HCI產(chǎn)業(yè)化發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
