在太平洋保險(xiǎn)提出“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)背景下，這家國(guó)內(nèi)第四大保險(xiǎn)集團(tuán)正在通過(guò)其子公司太平洋保險(xiǎn)在線服務(wù)公司不斷嘗試用新技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，為廣大客戶提供專業(yè)、便利、親和的保險(xiǎn)服務(wù)。多觸點(diǎn)無(wú)障礙溝通平臺(tái)。

　　為實(shí)現(xiàn)太平洋保險(xiǎn)“一個(gè)客戶，多種產(chǎn)品；一個(gè)界面，全方位服務(wù)”的目標(biāo)，太平洋保險(xiǎn)在線公司于今年1月正式上線多觸點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在為客戶搭建一個(gè)多接觸點(diǎn)立體溝通平臺(tái)，提供基于客戶統(tǒng)一視圖的多樣化服務(wù)。

　　項(xiàng)目一期實(shí)現(xiàn)了在電銷、網(wǎng)銷、E保通、“太平洋保險(xiǎn)e服務(wù)”微信號(hào)等接觸渠道的無(wú)障礙車險(xiǎn)報(bào)價(jià)和投保。操作過(guò)程中，客戶可任意切換以上渠道繼續(xù)車險(xiǎn)報(bào)價(jià)及投保操作。

　　同時(shí)，在客戶服務(wù)電話坐席人員的服務(wù)中，基于客戶統(tǒng)一視圖，針對(duì)性地與客戶互動(dòng)，提高服務(wù)效率。未來(lái)，在公司智慧引擎的幫助下，還將為客戶推薦個(gè)性化增值服務(wù)和多樣化保險(xiǎn)產(chǎn)品，形成優(yōu)于業(yè)界的差異化服務(wù)。實(shí)時(shí)與客戶視頻交流。

　　隨著計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）的發(fā)展和成熟，視頻呼叫逐漸成為可能。太平洋保險(xiǎn)在線公司于2013年正式推出定制化視頻呼叫中心。通過(guò)新技術(shù)的運(yùn)用，在線客服可以實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行視頻交流，為客戶提供更有親和力的立體化、專業(yè)化互動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)。其多元化的功能包括：在線文字傳輸（webchat）、可視化溝通界面、視頻播放，以及PPT展示等。定制化視頻呼叫將豐富客戶和公司之間的溝通模式，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，3G、4G技術(shù)的深化普及，公司將緊跟新技術(shù)浪潮，開發(fā)、推廣新應(yīng)用、新工具，使客戶體驗(yàn)邁上新的臺(tái)階。微服務(wù)提供便捷體驗(yàn)。

　　作為移動(dòng)端一個(gè)重要的客戶接觸渠道，“太平洋保險(xiǎn)在線商城”、“太平洋直銷車險(xiǎn)”打造了一個(gè)在客戶身邊的資訊和互動(dòng)平臺(tái)。向客戶提供最新最熱的資訊內(nèi)容和生動(dòng)好玩的互動(dòng)活動(dòng)，成為一個(gè)客戶和公司的信息交互平臺(tái)。

　　“太平洋保險(xiǎn)e服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)作為行業(yè)內(nèi)首家推出微信支付功能的微信服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供了更流暢便捷的服務(wù)體驗(yàn)。目前，服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品輕松便捷的自助銷售服務(wù)，提供車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、旅意險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)等各類保險(xiǎn)產(chǎn)品展示和銷售。投保人可以根據(jù)自身需求，通過(guò)微信支付購(gòu)買、人工報(bào)價(jià)、線下預(yù)約等多種形式快速便捷地購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，成為整合銷售、服務(wù)及營(yíng)銷功能的移動(dòng)端公共服務(wù)平臺(tái)。生活廣場(chǎng)提供專業(yè)化全方位服務(wù)。

　　為滿足廣大保險(xiǎn)客戶多層次、多元化的需求，致力于更廣大消費(fèi)者的精致生活體驗(yàn)，太平洋保險(xiǎn)在線公司推出了新一代的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)——生活廣場(chǎng)（www.601601.com），也是金融保險(xiǎn)行業(yè)首家B2C和O2O相結(jié)合的生活服務(wù)商城。生活廣場(chǎng)定位于吸引與產(chǎn)、壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相匹配的客戶群體，并提供一系列專業(yè)化和全方位的增值體驗(yàn)服務(wù)。客戶可以在平臺(tái)上購(gòu)買、體驗(yàn)?zāi)笅胗H子、汽車養(yǎng)護(hù)、生活服務(wù)和健康養(yǎng)生等各類線下產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，公司根據(jù)客戶需求將線下服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)產(chǎn)品，形成面向分散型客戶的粘客平臺(tái)和獲客平臺(tái)。