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基準、分析和優(yōu)化客戶體驗功能添加至基于云的IVR

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  CTI論壇(ctiforum)6月20日消息(編譯/劉煜):按需聯(lián)絡自動化解決方案供應商Contact Solutions公司,日前宣布一項新措施,改善和管理其托管IVR解決方案的客戶體驗(CX)和客戶滿意度。包括交互式語音應答、電子郵件/短信、企業(yè)和政府網(wǎng)絡交易。
  公司的持續(xù)改進實踐(CIP)的主要增強功能,新CX措施允許Contact Solutions公司結(jié)合自動化率與IVR性能來衡量、測量和分析CX。新CX措施包括一個全面的基于呼叫體驗的評價過程,評分和報告一個IVR系統(tǒng)CX的性能。 這個評價系統(tǒng)使用調(diào)查和分析資料來衡量是否呼叫者認為體驗是有益的,易于使用,并愉快的,同時努力實現(xiàn)這個目標。Contact Solutions公司使用此信息來確定行動,以改善IVR體驗,提高呼叫者滿意度水平。
  Contact Solutions公司的首席執(zhí)行官Contact Solutions 說:“美國企業(yè)每年因糟糕的客戶服務,收入損失超過$800億美元。這將為我們創(chuàng)建一個巨大的機會,因為我們改善后的IVR對于大多數(shù)企業(yè)來說是如此的高直觀性,高容量的客戶互動點。這一突破性的CX舉措使得Contact Solutions公司成為為企業(yè)提供這樣一個功能強大的工具第一供應商,通過為他們的客戶提供更好服務的IVR體驗來贏得失去的$800億美元生意的一部分?!?br />   聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《基準、分析和優(yōu)化客戶體驗功能添加至基于云的IVR》,本文關(guān)鍵詞  基準,分析,和,優(yōu)化,客戶,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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