日前，蚌埠市發(fā)生一起慘劇，一名六旬空巢老人獨自死在家里，尸體遭家中十條狗啃咬，一周后才被鄰居發(fā)現(xiàn)。據(jù)了解，老人有兩名女兒，但都不在身邊，老人嗜好養(yǎng)犬，家里曾養(yǎng)了近十條狗。記者近日得知，老人死后，這些狗都已經(jīng)被處理….從這起悲劇背后，空巢老人的生活存在很大的安全隱患。而隨著城市老年化日趨嚴重，像新聞中提到的空巢老人很多，大部分老人都不愿意去養(yǎng)老中心。這樣，居家養(yǎng)老業(yè)務由此應運而生，為空巢老人提供居家服務。

廣州陽光助老客服中心是國內最早從事養(yǎng)老業(yè)務的企業(yè)之一。從一開始，廣州陽光助老客服中心就采用了奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)。通過奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)，大幅度提高了客服電話處理效率，為居家老人提供一站式”服務。

然而近年隨著養(yǎng)老業(yè)務的需求量不斷增加，目前，廣州陽光助老客服中心也面臨客服系統(tǒng)升級和擴容的問題亟待解決。

在廣州陽光助老客服中心向奧迪堅公司提出需求后，奧迪堅在第一時間組織工程師，根據(jù)客服中心的需求確定最佳升級方案。此次升級和擴容，考慮到在不同區(qū)域的客服中心有不同的座席配置需求，奧迪堅公司向廣州陽光助老客服中心提出了云架構呼叫中心解決方案，在云架構下，陽光助老的各區(qū)域客服中心可以自由的按需配置，系統(tǒng)操作上也將十分方便靈活。

實際上廣州陽光助老客服中心在籌建初期，比較了很多呼叫中心解決方案，很多產(chǎn)品都不能很好的解決未來客服系統(tǒng)二次升級和擴容的問題。雖然很多傳統(tǒng)的呼叫中心產(chǎn)品在呼叫中心構建初期時看似性價比不錯，但是一旦呼叫中心后期業(yè)務功能需要升級，座席數(shù)量需要擴容時，原先的呼叫中心系統(tǒng)就顯得力不從心，整個系統(tǒng)的安全性，穩(wěn)定性也很可能得不到保障。而作為專業(yè)的呼叫中心廠商，奧迪堅擁有成熟的呼叫中心產(chǎn)品，整個系統(tǒng)不僅功能擴展性好、操作方便，穩(wěn)定性也一直獲得眾多客戶的肯定。

結語：

此次廣州陽光助老客服中心的升級非常順利，奧迪堅公司在不影響客服中心正常工作的情況下，用最短的時間完成了整個陽光助老客服系統(tǒng)的升級和擴容任務。相信經(jīng)過升級和擴容之后的陽光助老客服系統(tǒng)，會更好的為廣大老人提供服務，讓開頭所說的慘劇永遠不再發(fā)生。