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　　CTI論壇(ctiforum）6月20日消息（記者張潔):2011年度全球呼叫中心大會6月13—16日在美國新奧爾良盛大召開，此次大會由長期致力于客戶管理專業(yè)人士提供全方位資源全球領先品牌ICMI主辦。
圖：全球呼叫中心大會現(xiàn)場
圖：全球呼叫中心大會現(xiàn)場
　　今年是第八屆ACCE大會，大會旨在為參合嘉賓提供無與倫比的交流平臺，讓業(yè)界舊識與新知共蘘盛舉，暢談時下熱門議題，分享彼此心得體會，獲悉展廳主會場的最新資訊。一直以來，ACCE的會議品質都在業(yè)內享有難以撼動的威望，ICMI資深專家團隊亦向您傳授實用經(jīng)驗。全球各家企業(yè)，無論規(guī)模和業(yè)務種類，都聚焦ACCE大會，預計有800——1000位客戶關系專業(yè)人士親臨現(xiàn)場。鑒于參會者不同的行業(yè)背景，我們此次特別設置了廣泛的議題內容供大家暢所欲言，包括人員管理、運營管理、技術管理、戰(zhàn)略與領導力解析等。
　　此次大會的亮點：

七大實踐類課程全面出擊，打造新穎而廣泛的大會議程；

提供更多機會，讓業(yè)界同仁進行更多、更深層次的切磋交流；

用案例說話—來自USAA、Blue Cross/Blue Shield、Constant Contact、Autotrader、Bell Canada、Intuit、Vangent、Integrated Broadband Solutions、Bright House Networks等譽滿全球的呼叫中心巨頭為現(xiàn)場觀眾等帶來成功案例分享。

　　探討如何提升聯(lián)絡中心績效。大會以所有聯(lián)絡中心專業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡中心高管到運營客服人員都能從大會系列培訓課程和專題交流中獲益。

　　ACCE2011中國代表團由ACCE主辦方國際客戶管理學院（中國區(qū)）組織，成員主要來自政府和相關機構、國內大型企業(yè)的呼叫中心高級管理和運營等專業(yè)人士。
　　作為主辦方，ICMI（中國區(qū)）已帶領中國領先的呼叫中心高管和專家代表共赴盛會，把在中國市場的獲得的實踐經(jīng)驗與全球行業(yè)人士分享交流，同時汲取歐美等主流先進行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗。
　　大會詳細日程：

CTI論壇報道

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