身為銷(xiāo)售人員，每天都需要面對(duì)顧客。除了解說(shuō)產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容之外，也常常要回覆顧客的各式問(wèn)題。然而，為什么有的人就是特別能搞定顧客，總是逗得顧客哈哈大笑，或是特別喜歡跟他買(mǎi)東西?又為什么有的人，卻總老是引來(lái)顧客的不耐煩、不重視，話不投機(jī)半句多?

　　除了專業(yè)的知識(shí)外，表達(dá)能力更是背后的關(guān)鍵，身為一名銷(xiāo)售人員，當(dāng)顧客愿意靜下心來(lái)聽(tīng)你說(shuō)明產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，成交機(jī)率自然提高。

　　吸引顧客的銷(xiāo)售技巧1.刪除不重要字句

　　使內(nèi)容簡(jiǎn)單明瞭，是交談中最高塬則。如果多余字句對(duì)內(nèi)容無(wú)實(shí)質(zhì)作用，務(wù)必將之刪除。舉例來(lái)說(shuō)，假使要向客戶推銷(xiāo)除草機(jī)，只需要精闢說(shuō)明產(chǎn)品特色，和使用后的預(yù)期效益即可，客戶不會(huì)想聽(tīng)一長(zhǎng)串的公司歷史。 推薦閱讀：八條最重要的銷(xiāo)售技巧

　　千萬(wàn)別假設(shè)，顧客對(duì)所有資訊都感興趣，他們需要的是幫助，并能滿足需求。不需要佔(zhàn)據(jù)對(duì)方太久的時(shí)間，精簡(jiǎn)的對(duì)話、詳細(xì)的說(shuō)明將會(huì)是雙方最好的溝通。

　　吸引顧客的銷(xiāo)售技巧2.預(yù)先解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　如果言談中需要多次提及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，事先必得向客戶說(shuō)明字匯意義。舉個(gè)例子，身為一名銀行業(yè)務(wù)員，即便顧客曾聽(tīng)過(guò)抵押權(quán)與擔(dān)保品，然而其中差異卻不見(jiàn)得完全了解。因此，預(yù)先解釋專有名詞，將會(huì)使對(duì)方快速抓住重點(diǎn)，并讓交流更為流暢。

　　吸引顧客的銷(xiāo)售技巧3.利用比喻手法

　　善加使用譬喻的描述，能使復(fù)雜的概念，以更簡(jiǎn)單的方式在顧客腦中呈現(xiàn)。好比說(shuō)，要銷(xiāo)售一套商業(yè)軟體，生硬的產(chǎn)品介紹勢(shì)必枯燥乏味，也無(wú)法引起共鳴。若是能描述這項(xiàng)工具，如何幫助主廚忙碌之余，一方面有效指導(dǎo)員工出餐，還能同時(shí)帶給消費(fèi)者完美體驗(yàn)，產(chǎn)品特色似乎變得更生動(dòng)，也更加容易傳遞給客戶。

　　吸引顧客的銷(xiāo)售技巧4.使內(nèi)容生動(dòng)有趣

　　幽默是人際互動(dòng)的核心關(guān)鍵。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谟淇斓姆諊?，吸收能力?huì)大幅提升，也會(huì)對(duì)交往過(guò)程留下良好印象。

　　這裡不是指需要準(zhǔn)備許多笑話，而是指用親切、平易近人的話語(yǔ)來(lái)做交流?？蛻羝匠５墓ぷ骺赡芤呀?jīng)讓人筋疲力盡，適當(dāng)?shù)奶砑佑哪?，能使塬本沉悶的交談變得輕鬆，絕對(duì)能更快速達(dá)到預(yù)期效果。

　　吸引顧客的銷(xiāo)售技巧5.按邏輯順序闡述

　　當(dāng)資訊龐大、艱澀，很容易導(dǎo)致內(nèi)容描述得錯(cuò)綜復(fù)雜。因此，如何有邏輯的介紹，使細(xì)節(jié)條理分明便顯得格外重要。

　　舉例來(lái)說(shuō)，Jellyvision曾利用互動(dòng)溝通經(jīng)驗(yàn)來(lái)教導(dǎo)一家電力公司如何教客戶搞懂電費(fèi)帳單。重點(diǎn)在于，不以帳單上一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目說(shuō)明的方式，而是利用有序的簡(jiǎn)介，說(shuō)明電力是由發(fā)電廠產(chǎn)生，并輸送到每個(gè)住宅，這個(gè)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生哪些成本，這些成本又會(huì)如何轉(zhuǎn)換成電費(fèi)出現(xiàn)在帳單中。，如此一來(lái)，客戶很快便能了解服務(wù)內(nèi)容。