業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的天職就是推廣銷(xiāo)售公司所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)，沒(méi)用過(guò)的客戶(hù)要想辦法說(shuō)服使用并購(gòu)買(mǎi)，用過(guò)的客戶(hù)要努力維持滿(mǎn)意度進(jìn)而二次銷(xiāo)售。在這個(gè)工作中，不斷的要面對(duì)被拒絕的挫折和業(yè)績(jī)壓力，卻也是磨練EQ、交際手腕以及專(zhuān)業(yè)度的大好機(jī)會(huì)。

　　不論你從事的是哪一種領(lǐng)域的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售職務(wù)，都應(yīng)該培養(yǎng)自己具備擔(dān)任這個(gè)職務(wù)所需要的工作職能。推銷(xiāo)員門(mén)戶(hù)為您整理出以下幾個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員需要具備的職能，參考的同時(shí)不妨也順便檢視自己。 推薦閱讀：銷(xiāo)售人員打死也不能說(shuō)的幾句話(huà)

　　業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員職能一、人際關(guān)係 ( Interpersonal relationship)

　　想開(kāi)發(fā)客戶(hù)，第一個(gè)需要突破的就是聯(lián)繫拜訪(fǎng)陌生的新客戶(hù)，因此喜歡交朋友、能很快就和陌生人打成一片，是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員的重要性格。當(dāng)然，見(jiàn)面的第一印象決定生意是否能繼續(xù)談下去，儀容整潔是基本禮儀，交談的過(guò)程裡要能傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，以為客戶(hù)著想為出發(fā)點(diǎn)，清晰具體、以及適時(shí)幽默地提供專(zhuān)業(yè)建議。

　　業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員職能二、市場(chǎng)敏感(marketing sensitivity)

　　清楚掌握消費(fèi)者的需求才能將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給對(duì)的人，開(kāi)發(fā)出亮眼業(yè)績(jī)。所以負(fù)責(zé)第一線(xiàn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員，必須能掌握社會(huì)的脈動(dòng)，對(duì)于外界(國(guó)內(nèi)外)環(huán)境的變遷與發(fā)展，具有敏銳而深入的了解，能有效地預(yù)測(cè)與掌握市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)，進(jìn)而提供產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或企劃人員正確的資訊，發(fā)展符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員職能三、目標(biāo)設(shè)定(goal setting)

　　業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員背負(fù)的是公司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的責(zé)任，需要能為自己設(shè)定合理、具體而又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，用追求卓越的旺盛企圖心，為達(dá)目標(biāo)全力以赴。并且要不時(shí)地追蹤檢核目標(biāo)的達(dá)成狀況尋求改進(jìn)方法，以不斷突破自我與追求公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。推薦閱讀：銷(xiāo)售必備的7種話(huà)術(shù)

　　業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員職能四、工作效率(efficiency)

　　市場(chǎng)和客戶(hù)不會(huì)等人，因此業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備高工作效率，用最快最有效的方式整合運(yùn)用資源，迅速立即的回應(yīng)客戶(hù)所提出的問(wèn)題或需求，以此緊緊抓住客戶(hù)的心。

　　客戶(hù)服務(wù)(customer service) 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員通常都需要處理部分的售后服務(wù)，需具備高親和力與好的記憶力，為客戶(hù)反映的問(wèn)題尋求解決方案。若能進(jìn)一步了解與掌握客戶(hù)的潛在需求，提供立即與高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)建議或方案，必能贏得客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意，提升二次銷(xiāo)售或是長(zhǎng)期合作的機(jī)率。

　　業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員職能五、溝通協(xié)調(diào)(communication skill)

　　和客戶(hù)一來(lái)一往的溝通談判直接影響最后進(jìn)單的狀況，如何讓客戶(hù)吃到甜頭又能夠替公司爭(zhēng)取合理利潤(rùn)空間，取決于是否具備良好的口語(yǔ)和書(shū)面溝通能力、簡(jiǎn)報(bào)以及談判技巧。周旋于客戶(hù)與公司之間，必須要讓溝通具說(shuō)服力且能在協(xié)調(diào)的過(guò)程裡尊重他人，并包容與整合不同意見(jiàn)。