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銷售時(shí)電話該如何打？

電話已經(jīng)成為現(xiàn)代銷售中不可缺少的工具，可在實(shí)際的銷售工作中，有許多銷售人員不會(huì)打銷售電話，往往很隨意地丟掉了生意成交的機(jī)會(huì)。那么如何打銷售電話呢? 其一，在打電話之前一定要清楚自己打這個(gè)電話的目的，也就是要目的明確。很多銷售人員在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：你要給自己產(chǎn)品的一個(gè)潛在客戶打電話，你的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解你的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，你就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，利用電話銷售一定要目的明確。其二，語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我們有時(shí)會(huì)接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不清產(chǎn)品，也弄不清他的來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么。所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起對(duì)方的注意其三，要非常清楚你的電話是打給誰。有許多銷售員還沒有弄清楚要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是x×。還有的銷售員，把要找的人的名字、職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把對(duì)方公司的名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話銷售之前，一定要把對(duì)方的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。其四，在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的，我們經(jīng)常會(huì)接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，時(shí)間一長(zhǎng)，也就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱、自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：××經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)你記住我叫×。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。其五，做好電話登記工作，跟進(jìn)更重要。銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做總結(jié)，把各個(gè)客戶分成類：甲類是最有希望成交的，要在最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議；乙類是可爭(zhēng)取的，要不間斷地跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：××經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期地給他電話，看他有沒有需求。電話銷售除了以上五點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)要注意。比如，優(yōu)美的聲音、美好的祝福、客戶的心理、及時(shí)的服務(wù)等，只要有心去做，就一定會(huì)越做越好另外，在電話業(yè)務(wù)中，我們應(yīng)仔細(xì)針對(duì)每個(gè)客戶的情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥打電話，這樣就會(huì)事半功倍。因?yàn)殡娫挊I(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)就是對(duì)方無法拒絕與我們溝通，這也是電話業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。但如果不加以合理地利用，這也會(huì)成為電話業(yè)務(wù)最大的弊病，因?yàn)樵陔娫掆忢憰r(shí)，對(duì)方不知道來電的具體意圖，這使他喪失了拒絕的權(quán)利。在接起電話后，即使有急事，出于禮貌也不能不顧一切地掛斷電話，但在他的心里，就已經(jīng)產(chǎn)生了抗拒的心理，于是，我們的銷售從一開始就處于最低點(diǎn)。所以，我們需要選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話。 (1)以一星期為標(biāo)準(zhǔn)。星期一，這是雙休日結(jié)束后上班的第一天，人們肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開這一天。如果我們要找的人員確有急事，應(yīng)該避開早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間，電話銷售人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。星期五，一周的工作結(jié)尾，如果這時(shí)打電話過去，多半得到的答復(fù)是：等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧！這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作。 (2)以一天為標(biāo)準(zhǔn)。早上8:00~10:00，這段時(shí)間大多數(shù)人會(huì)緊張地做事，這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時(shí)，電話銷售人員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。10:00~11:00，這時(shí)多數(shù)人不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話銷售的最佳時(shí)段。1130~下午1:0，午飯及休息時(shí)間，除了有急事否則不要輕易去打電話。下午1:00~3:0，這段時(shí)間人會(huì)感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和對(duì)方談生意。下午3:00-5:00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳績(jī)的最好時(shí)間。另外，對(duì)于那些晚上仍在忙碌工作的客戶，若是比較熟悉的，或是和對(duì)方預(yù)約好的，也可以在這一晚上打電話，但要注意，時(shí)間不宜長(zhǎng)。如果我們需要打電話到對(duì)方的家里時(shí)，下午4點(diǎn)以后不要再打，因?yàn)檫@時(shí)一般家庭都應(yīng)該開始忙碌準(zhǔn)備晚飯了，如果這時(shí)電話鈴聲響起很容易令人厭煩。接下來是晚飯時(shí)間和一天的休息時(shí)間，大家都知道，這時(shí)打電話也非常地不禮貌?？傮w來說，選擇合適的時(shí)間，關(guān)鍵要替你的客戶著想，這個(gè)時(shí)間合適不合適。另外，和對(duì)方的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點(diǎn)，就可以找到一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話，也會(huì)讓對(duì)方有心情接受你，贏得一個(gè)高的起點(diǎn)。

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銷售時(shí)電話該如何打？

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