案例一:

銷(xiāo)售人員:您好!對(duì)方:你好，有什么事?

銷(xiāo)售人員:您是××公司嗎?那您公司在哪兒?有多少人?示對(duì)方:請(qǐng)問(wèn)你到底有什么事?(已經(jīng)開(kāi)始不耐煩了，未表明身份就問(wèn)這么多，反客為主了吧?)

銷(xiāo)售人員:哦，想問(wèn)一下，xx產(chǎn)品的推銷(xiāo)量一個(gè)月是多少?

對(duì)方:對(duì)不起。桂掉你電話了。

總結(jié):在一開(kāi)始表明自己的身份很重要，探聽(tīng)客戶需求量是建立合作意向之后的事。

案例二:

銷(xiāo)售人員:您好!對(duì)方:請(qǐng)問(wèn)你有什么事?

銷(xiāo)售人員:×x介紹的，認(rèn)識(shí)你們老總。想請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在要不要我×產(chǎn)品。

對(duì)方:哦，那這得問(wèn)我們老總了，我不是很清楚。然后掛摔。

總結(jié):不要把有關(guān)系的人扯進(jìn)來(lái)，以后就算有合作也會(huì)牽扯到一堆人情，何況老總。直接找他去吧。

案例三：

銷(xiāo)售人員:您好!對(duì)方:請(qǐng)問(wèn)有什么事?

銷(xiāo)售人員:我們公司是做x×產(chǎn)品的請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有需要呢?

對(duì)方:沒(méi)有。銷(xiāo)售人員:哦，那謝謝。然后掛掉。

總結(jié):不要把你詢(xún)問(wèn)變成給客戶的選擇題，要或是不要，人家一般都會(huì)選擇不要。如果想把不要變成以后需要，那么，在與客戶通電話時(shí)，就不要那么快對(duì)客戶說(shuō)謝謝，謝謝就是結(jié)東通話的暗示，對(duì)方當(dāng)然會(huì)掛掉了。

案例四

對(duì)方:你好!

銷(xiāo)售人員:你好，麻煩找下工程師部門(mén)。

對(duì)方:哦，工程師不在這里，找哪一位工程師?有什么事嗎?