案例五:

銷售人員:你好！對方:你好，有什么事?

銷售人員:××公司的，專門做X×，還有其他產(chǎn)品，都是廠家供應(yīng)，生產(chǎn)化妝品的，肯定用得上，與xx公司和Xx公司都有合作，每個月的交易都在十幾萬元，要是買的話，給你一樣的價格。

對方:這個產(chǎn)品我確實用不上，謝謝！(根本就插不上嘴。)

掛掉了。

總結(jié):不要太自以為是，還沒了解到客戶的需求方向的時候，就把給別的客戶的供應(yīng)信息拿來參考，有炫耀嫌疑，對方會覺得你是以此來壓人。

案例六:

對方:你好！

銷售人員:請問是羅小姐嗎?點對方:是的，你是?

銷售人員:我是xx化工原料公司的，在網(wǎng)上看到公司的信息，想請問你用的x×原料是哪買的?

對方:請問你想說什么?

銷售人員:可可，羅小姐，建議你買我們的X×x原料，現(xiàn)在市面上有很多都是假的原料、而我們的是廠家直鋪、很正。對方:，那這么說我們一直都是用的假的。立馬掛。

總結(jié):不要否定客戶之前的選擇。如果要替代人家之前的供應(yīng)商至少要低調(diào)上場。

案例七 (電話響，這次是打別人的電話，之前有給對方傳真過資料，因為時間很久了估計對方?jīng)]什么印象了):

對方:你好！

售人員:請問是xx公司的x先生嗎?

對方:請同有什么可以幫你嗎?

銷售人員:(突然很不高興，幫我什么幫我何?難道我碰到國難求救來了)哦，沒事，太麻煩你了，謝謝。(這次掛得有點沖動，可實在不愿給人家添麻煩，中國人的心理，不想大個人情。)

總結(jié):不要以為英文里的 Can I help you?或 What can I do forou?就那么吃香，擺正位置，不要太強勢啊。

案例八 (電話響，這次很不巧，被老總接到電話):

老總:你好！

銷售人員一聽可能不對，說:你好，麻煩給我轉(zhuǎn)采購部。老總:有什么事?

銷售人員:幫我轉(zhuǎn)一下好不好?

老總(也來動了):現(xiàn)在不在！你哪位?有什么事嗎?銷售人員:去哪里了，什么時候回來?老總:有事就說麻，不在。

銷售人員:怎么這樣啊，我找采購部，你千嘛這種態(tài)度?老總把電話掛了，自個兒還在孤疑。 總結(jié):如果客戶不在位置上，立馬掛掉電話，稍后再打也行。不要死纏著接電話的人，要知道，客戶的同事也會吹耳邊風(fēng)，對你有好印象也會增加成功的機會。