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傾聽是非常嚴(yán)肅的，客服人員在傾聽的過(guò)程中不要隨意打斷顧客談話；對(duì)顧客的談話內(nèi)容有疑問(wèn)或是有不同的見解時(shí)，應(yīng)等顧客說(shuō)完后再澄清。除非顧客的談話跑題太遠(yuǎn)，一般情況下，客服人員不要打斷顧客的談話。因?yàn)橐环矫妫驍嗨苏勗捑褪且环N不禮貌的行為，會(huì)引起顧客的反感；另一方面，顧客后面的談話中可能有很重要的信息，打斷它就失去了獲得這些信息的機(jī)會(huì)可能會(huì)給客服人員帶來(lái)?yè)p失。 (某食品超市呼叫中心客戶服務(wù)臺(tái)。) 客服人員：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎? 顧客：你好，剛才你們的收銀員找錯(cuò)了50元… 客服人員(打斷顧客說(shuō)話)：怎么會(huì)少找您錢呢?而且您當(dāng)時(shí)就應(yīng)該看好呀，現(xiàn)在您才來(lái)找我說(shuō)，也晚了呀！顧客：哦，那謝謝你們多找了我50元，我就不客氣了。 (說(shuō)完，顧客轉(zhuǎn)身?yè)P(yáng)長(zhǎng)而去，只留下滿臉驚愕的客服人員在服務(wù)臺(tái)發(fā)愣。) 點(diǎn)評(píng)：客服人員應(yīng)謹(jǐn)記，除非在特別必要的情況下，不要打斷顧客談話。因?yàn)橹挥姓J(rèn)真傾聽，才能完全理解顧客要表達(dá)的所有信息，不要?jiǎng)偮犃祟櫩烷_頭的幾句話，就武斷地以為自己已經(jīng)知道了顧客要說(shuō)什么，打斷顧客并盲目下結(jié)論，最后損失的只能是自已。而且，打斷顧客談話也是不禮貌的一種表現(xiàn)。只有當(dāng)顧客表達(dá)含糊不清，實(shí)在沒有聽下去的意義時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，客服人員才可以打斷顧客講話，但一定要向顧客表達(dá)歉意，如對(duì)不起，打斷一下不好意思，我先問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題好嗎等。溝通技巧： ★沒有人喜歡自已說(shuō)話時(shí)被別人打斷，顧客更不例外。 ★顧客還沒說(shuō)完時(shí)，客服人員不要以為自己已經(jīng)明白了對(duì)方的意思，打斷對(duì)方就可能失去獲得一些重要信息的機(jī)會(huì)。 ★當(dāng)顧客的談話離題太遠(yuǎn)且啰唆含糊時(shí)，客服人員可以打斷顧客談話，但要注意禮貌，應(yīng)向顧客致歉。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服不要隨意打斷顧客的談話》，本文關(guān)鍵詞客服,不要,隨意,打斷,顧客,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。