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電話營銷，英文為 telemarketing，在我國港臺地區(qū)也被稱為電話行銷。與電話營銷相關(guān)的詞匯很多，直復(fù)營銷( direct marketing)、數(shù)據(jù)庫營銷( database marketing)呼叫中心( call center))、客戶服務(wù)中心( customer service center)等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方向各有不同，但大致的目的都是一樣的。如果要對電話營銷下一個定義，那就是：通過電話通信平臺的媒介或渠道，完成與客戶交流的過程，包括從接觸客戶、挖掘意向、產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤直至售后服務(wù)的整套營銷體系，從而為企業(yè)或個人創(chuàng)造商機、增加收益，實現(xiàn)有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客忠誠度等市場行為的方法那么，如何正確認識電話營銷呢?讓我們首先從辨別電話銷售與電話營銷這兩個常見的名詞開始。電話銷售簡單說就是通過電話這個銷售工具或媒介，把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來，這通常被稱之為一段式電話銷售；也有一些電話銷售并不是完全通過電話來銷售產(chǎn)品，而需要借助其他的形式或媒介來完成產(chǎn)品銷售的過程，比如培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)常舉辦研討會或免費的演講，電話銷售人員只要配合，完成用電話進行會議邀約的工作，然后結(jié)合會議現(xiàn)場的促銷完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，這通常被稱之為二段式電話銷售。不論是一段式還是二段式電話銷售，電話銷售人員主要的工作職責(zé)就是銷售本身，即通過專業(yè)的銷售技巧完成規(guī)定的業(yè)績目標(biāo)。而電話營銷與電話銷售不完全一樣，營銷是比銷售更大的一個概念，它包括了市場企劃、銷售推廣、運營管理等多個方面，即從企業(yè)前期市場調(diào)查、產(chǎn)品上市推廣、銷售到產(chǎn)品物流管理等都可稱之為營銷"。所以，電話營銷是以電話這個媒介渠道為核心的營銷系統(tǒng)，而電話銷售僅僅是為了完成把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來這個目的而行使的一個功能而已。在整個電話營銷系統(tǒng)里，除了銷售產(chǎn)品之外，能夠讓電話發(fā)揮作用的還有市場調(diào)查數(shù)據(jù)清洗與處理、售前的技術(shù)支持、售后的客戶服務(wù)、催收催繳等等，電話作為一個獨特的溝通媒介在越來越多的領(lǐng)域和行業(yè)被廣泛應(yīng)用。電話營銷不僅可以單獨作為一個溝通媒介而存在，而且由于它也同時支持其他媒介的營銷，如戶外廣告、網(wǎng)站、電視購物等，所以近年來電話營銷在全世界范圍內(nèi)迅猛增長。

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