在我們呼叫中心實(shí)際電話銷售中，客戶往往說太貴了，肯定需要給一個(gè)貴的理由，所以銷售人員可以合情合理地咨詢客戶貴的定義是什么，知道了客戶對(duì)于貴的標(biāo)準(zhǔn)定義，處理起來就容易很多。 比如下面的對(duì)話： 客戶：太貴了。 電話銷售人員：吳老師，我可以問問您說的價(jià)格太貴了，具體的定義是什么嗎? 客戶：你看看A公司的產(chǎn)品，只要不到500元，你們則要差不多700元。 電話銷售人員：嗯，是的是的。從表面來看，我們的價(jià)格的確是高一點(diǎn)。但是您也知道，我們這款產(chǎn)品的后續(xù)維護(hù)費(fèi)用是非常低的，A公司的產(chǎn)品每年的維護(hù)耗材費(fèi)用差不多要300元，而我們的產(chǎn)品100元就夠了算起來一年等于節(jié)省200元，連續(xù)使用五年的話，等于多賺了800元，這樣實(shí)際上相對(duì)A公司的產(chǎn)品而言，是物超所值的，您說是嗎? 再看看下面的一段對(duì)話： 客戶：價(jià)錢太貴了，我買不起。 電話銷售人員：您的意思是如果在資金方面沒有問題的話，現(xiàn)在我們就可以確認(rèn)下來了，對(duì)嗎? 客戶：是的，就是感覺太貴了，超出了我的承受能力 電話銷售人員：您說的超出承受能力，具體定義是什么? 客戶：如果每個(gè)月要花這么多錢買保險(xiǎn)的話，我感覺自己的生活水平要受到影響。 電話銷售人員：那張先生，我可以問一個(gè)私人問題嗎? 客戶：什么私人問題? 電話銷售人員：您平時(shí)有抽煙喝酒的習(xí)慣嗎? 客戶：煙抽得比較多，但是基本不飲酒。 電話銷售人員：嗯，我來幫您算一算，您如果一天少抽一包煙的話，就可以解決保險(xiǎn)費(fèi)用的問題了，而且少抽一點(diǎn)煙，對(duì)身體還有好處，您說呢? 使用提示： 1、不管具體情況是怎樣的，都需要先了解客戶對(duì)于貴的定義，因?yàn)檫@是有效處理的最基本出發(fā)點(diǎn)。 2、在回應(yīng)的時(shí)候，電話銷售人員的聲音要切記平和，不要好像不能接受對(duì)方的異議，所謂的和氣生財(cái)就是這個(gè)道理。