去年十月就初具雛形的小A云，終于在3月29日正式與外界見(jiàn)面，這是一款強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手誕生的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供云端呼叫中心一體化解決方案，重點(diǎn)客戶(hù)是頗具規(guī)模的企業(yè)，即B端客戶(hù)。其締造者正是企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya和國(guó)內(nèi)最早、最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)。

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)坦言，Avaya和容聯(lián)走在一起是非常順其自然的事情，去年我和孫總偶然見(jiàn)了一兩次面，就決定一起做點(diǎn)事情。

容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛則對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)說(shuō)，小A云是一個(gè)生態(tài)聯(lián)盟，其中容聯(lián)有PaaS服務(wù)，Avaya有呼叫中心最新的技術(shù)平臺(tái)，UCLOUD有IaaS服務(wù)，這些優(yōu)勢(shì)融合在一起，就有了小A云這款戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品。

孫昌勛說(shuō)，去年底Avaya和容聯(lián)憑借各自?xún)?yōu)勢(shì)，孵化了一個(gè)大數(shù)據(jù)服務(wù)，應(yīng)用場(chǎng)景非常廣，，主要有兩點(diǎn)，一是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可以在諸多領(lǐng)域里精準(zhǔn)地找到客戶(hù)，而且深入了解客戶(hù)的喜好，可以更好地為客戶(hù)服務(wù)，二是反欺詐服務(wù)，遏制不良企圖的人做一些非法手段。

最近幾個(gè)月，容聯(lián)投資了一家智能客服機(jī)器人公司（AI），在把大數(shù)據(jù)的服務(wù)疊加到小A云上之后，接下來(lái)將把AI技術(shù)應(yīng)用到這個(gè)產(chǎn)品上，而小A云的內(nèi)涵將隨著他們技術(shù)的不斷迭代，從而變得不斷豐富，服務(wù)豐富的基礎(chǔ)上，商業(yè)模式也就越來(lái)越多樣。

陳蔚對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)說(shuō)，呼叫中心業(yè)務(wù)是一塊有著千億規(guī)模的大蛋糕，而這塊蛋糕是金字塔結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的，金字塔底端是中小微企業(yè)，中國(guó)企業(yè)總數(shù)約四五千萬(wàn)家，而其中有可能三四千萬(wàn)家都屬于這個(gè)金字塔底端的中小微企業(yè)，金字塔中間是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，頂端就是大企業(yè)，Avaya和容聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手則重點(diǎn)在金字塔頂端即大企業(yè)。

陳蔚補(bǔ)充道，BAT重點(diǎn)深耕在中小微企業(yè)以及C端消費(fèi)者，我們要選擇差異化市場(chǎng)以及有差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，而中小微企業(yè)的云服務(wù)沒(méi)有行業(yè)屬性要求，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)基本可以滿(mǎn)足，但一旦企業(yè)稍有規(guī)模，則安全性要求提高，個(gè)性化需求飆升，這些正是小A云可以很好滿(mǎn)足的。

據(jù)了解，小A云能夠幫助客戶(hù)迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動(dòng)座席、智能預(yù)測(cè)式外呼、智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等在內(nèi)豐富的功能模塊，并可針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求提供定制服務(wù)，從而滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)個(gè)性化和彈性化的需求。