一、外呼簡介 　　電話是企業(yè)最主要的溝通方式，呼入與外呼是企業(yè)注重的過程。電話效率低、資源管理不當、電話的低利用率和低安全性是牽制企業(yè)發(fā)展的問題，而AOFAX呼叫中心恰恰是解決企業(yè)營銷、客服、管理上諸多問題的系統(tǒng)，它是基于CTI、IVR、ACD等多種技術搭建的高效率、一體化通訊管理系統(tǒng)，能夠更好的降低企業(yè)運營成本、提升效率和增加附屬價值。本文主要針對AOFAX外呼相關知識做系統(tǒng)整理。 　　呼叫中心效益 　　二、外呼場景 　　金融理財、房地產、教育培訓等行業(yè)服務或產品電話營銷; 　　節(jié)日促銷、活動通知、招生招商、欠費催繳等短期需大量外呼的項目; 　　三、外呼類型 　　外呼類型可按單呼和群呼區(qū)分，，為滿足各式企業(yè)外呼實際需求，AOFAX系統(tǒng)具備的外呼功能詳細如下： 　　單呼模式：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼 　　坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼; 　　點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼; 　　預覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼; 　　定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通; 　　自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集 　　批量群呼：批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重撥次數(shù)、指定通道等參數(shù); 　　語音群呼：導入錄制好的內容，系統(tǒng)根據(jù)批量導入的號碼自動進行通知和宣傳; 　　語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容; 　　按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席; 　　外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息; 　　四、外呼效率分析 　　外呼效率是企業(yè)不容忽視的指標。外呼效率高了，那么原來需要2個人做的事情，現(xiàn)在1個人便可勝任!這不僅意味著可以縮減人工成本，也可以提升企業(yè)的整體效益。 　　外呼對比 　　按每天工作時間8個小時來算，每通電話3分鐘，那么坐席每天撥打100通電話就會忙得不可開交。假設企業(yè)每天需要外4000號碼來計算，那么我們來算算手工撥號、點擊撥號和自動群呼三類典型模式下需要的人力和物力。 　　效率分析 　　毋庸置疑，語音群呼是所有外呼方式中效率最高、效果最佳、效益最好的模式，而手工撥號則是反之。手工撥號模式下，坐席即使每天忙忙碌碌，也抵不上自動群呼的1/6,長期以往，不僅坐席積極性受打擊，企業(yè)也會陷入停滯甚至后退的困境。 　　五、外呼號碼管理 　　號碼是企業(yè)賴以生存的資源，有效管理號碼資源可以減少資源購入，節(jié)約成本，也提高資源的利用率和轉化率。 　　1、導入與去重：支持EXCLE、TXT等多種格式批量導入號碼，當其中出現(xiàn)重復號碼，系統(tǒng)自行刪除重復號碼。 　　2、分配與回收：批量導入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當客戶數(shù)據(jù)自動同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶信息，主觀選擇客戶進行外呼。此外，系統(tǒng)可定時回收未聯(lián)系或者跟進困難的客戶，進行二次分配，提高號碼資源的利用率。 　　3、隱藏與歸屬：號碼的隱藏可以保證客戶資源不被竊取，也可以保證坐席工作變動而客戶流失。而號碼歸屬則可以避免撞單搶單等糾紛，一對一的業(yè)務對接也有利于訂單成交。 　　六、外呼線路和資費 　　AOFAX呼叫中心屬自建系統(tǒng)，需要企業(yè)自備電話線，為滿足各企業(yè)不同的線路環(huán)境，提供模擬線、中繼線、網絡IP電話、手機卡等多種線路接入解決方案。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對各種方式的話費、應用場景和優(yōu)缺點作下簡單對比： 　　線路與話費 　　七、AOFAX外呼功能優(yōu)勢 　　1、外呼功能全面，囊括所有外呼方式，能滿足各式企業(yè)不同的外呼需求。 　　2、系統(tǒng)自動識別關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，大幅提升電話外呼效率。 　　3、外呼號碼可以進行分配、回收、歸屬和隱藏，既提高利用率，也提高信息安全性。 　　4、批量群呼功能采用智能的預撥號算法，結合坐席空閑率和客戶排隊率情況，多種ACD智能轉接機制，將電話轉接最佳坐席進行服務。 　　5、實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、通道占用情況、排隊情況、呼叫進程等信息記錄。