每天保持公共場所干凈整潔的好辦法--沒有讓它成為一個人的工作--是把事情輪流安排給每個團(tuán)隊，一周一次。

　　廚房義務(wù)可以全年在不同的團(tuán)隊之間輪轉(zhuǎn)，輪值表顯示在公共墻上公示。

　　輪值這個方法也有助于鼓勵日常清潔的行為，防止破壞環(huán)境。

二、定期給座席掌握新產(chǎn)品的機(jī)會

　　定期將新產(chǎn)品分給座席，可以幫助他們更好地處理棘手的客戶電話。

　　有時候你需要親自觸摸產(chǎn)品才知道客戶在說什么，樂高的Monika Lutke-Daldrup說。

　　讓這個普通的行為成為客服呼叫中心生活的一部分，把新產(chǎn)品放在公共區(qū)域。

三、為慈善事業(yè)…拍賣產(chǎn)品

　　如果你是在一個快節(jié)奏的，新產(chǎn)品頻發(fā)的環(huán)境中工作，客服呼叫中心可能很快就被各種產(chǎn)品塞滿了。

　　繼續(xù)上面的一個好方法是組織內(nèi)部拍賣，讓員工有機(jī)會以便宜的價格得到心儀的產(chǎn)品--其收益捐給慈善機(jī)構(gòu)。

四、充分利用預(yù)定的停機(jī)時間志愿參與當(dāng)?shù)氐墓娛聵I(yè)

　　當(dāng)下次你的客服呼叫中心要經(jīng)歷一些預(yù)定的停機(jī)時間時，如裝修、安裝新電話或電腦升級--請充分利用它。

　　如果你只有幾個小時，為什么不帶大家出去吃早餐，或計劃團(tuán)隊訓(xùn)練或在附近的會議室開展運(yùn)動呢？

　　如果你有一整天，可以嘗試著把客服呼叫中心每個人的時間和精力貢獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐哪稠椆娛聵I(yè)。

五、分配給每個人晚上和周末的值班--無論他們的頭銜

　　安排座席員晚上和周末的值班是很困難的一件事--即使它包含在合同里。

　　解決這個問題的方法之一是讓每個人都輪流值班--包括管理團(tuán)隊。

　　這應(yīng)該有助于促進(jìn)我們在一起的心態(tài)，提高參與度和認(rèn)同感。

六、通過在休息室提供免費(fèi)水果和堅果來鼓勵健康零食

　　通過在休息室提供免費(fèi)的水果和堅果可以幫助座席選擇健康的零食。

　　這比在食堂售賣糖果和巧克力要有效的多。

七、在創(chuàng)建電子郵件模板時征求座席的意見

　　在設(shè)計電子郵件模板時，和座席員談?wù)勊麄冇X得需要幫助改進(jìn)的地方和如何及時提供高質(zhì)量的體驗。

　　他們能察覺系統(tǒng)中的任何漏洞，特別是如果他們已經(jīng)不得不遵從相同類型的電子郵件每天完成20封的話。

八、發(fā)送一封快樂星期五郵件

　　每周發(fā)送一個快樂星期五電子郵件是一個偉大的方式，它可以讓每個人都了解相關(guān)事情并度過一個積極的周末。

　　這封郵件可以包括:

　　下次當(dāng)你在團(tuán)隊會議上提出一個問題時，試著用Go，Look，See方法在采取任何行動之前來解決它。

　　替代有限的故障信息，自己去調(diào)查問題來獲得第一手對問題根源的了解。這可能涉及到與座席坐在一起接聽電話來見證問題的發(fā)生。

　　一旦你收集到這些信息，可以反饋到團(tuán)隊，用它來幫助開發(fā)出一個解決方案。

十一、所有的呼叫都是同等重要的

　　將所有的客戶請求同等對待--不管他們來自于什么渠道。

　　樂高客服呼叫中心，甚至對孩子們手寫后掃描到系統(tǒng)里的信都同樣重視，視作為一個關(guān)于產(chǎn)品的查詢郵件。

十二、利用一個虛構(gòu)的客戶使來自各個渠道的聲音相一致

　　讓來自于客服呼叫中心所有渠道的聲音相一致的一個好方法是創(chuàng)建一個虛構(gòu)的客戶。

　　這個虛構(gòu)的客戶應(yīng)該有名字、年齡、興趣和反映目標(biāo)人群的性格特征。

　　用來保持有趣和迷人的風(fēng)格，樂高的標(biāo)準(zhǔn)模板是用這樣一種方式，他們可以被送給一個8歲名叫馬克斯的男孩，或由馬克斯的父母讀給他聽。這有助于確保所有標(biāo)準(zhǔn)模板即使是一個孩子也是可以理解的。

　　他們也有針對父母（另一個角色）的模板，馬克斯的風(fēng)格對于一個嚴(yán)重的投訴是不適合的。

十三、把電話號碼放在每一封電子郵件的開頭

　　未來方便客戶在收到一封電子郵件之后打電話聯(lián)系中心，可以在電子郵件的開頭把客服電話寫上去。

　　你也可以參考這個郵件。例如，如果你想更詳細(xì)地討論這些，請撥打這個號碼（插入客服電話號碼）。

　　記住當(dāng)號碼改變時要更新電子郵件模板。

十四、將你的企業(yè)價值觀重新定義為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)價值觀

　　通過將你的企業(yè)價值觀重新定義為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)價值觀，從而把你的客戶真正放在核心業(yè)務(wù)活動的中心。

鼓勵座席互相認(rèn)識的1號憑證　座席員之間相互認(rèn)識是提高客服呼叫中心戰(zhàn)斗力的一個偉大方式?！　∫龅竭@一點(diǎn)的方法之一是鼓勵座席員彼此識別善行1號憑證。這些憑證可以分發(fā)給對方，并說非常感謝你對我所做的事情（原因）。