通用汽車（GM）位于盧頓（Luton）的呼叫中心客服中心，支持歐寶（Opel）、沃克斯豪爾（Vauxhall）、雪佛蘭（Chevrolet）和凱迪拉克（Cadillac）車系，是一個(gè)350座席的客戶中心，是整個(gè)歐洲550人團(tuán)隊(duì)中的一部分。他們支持210條不同的電話線路，跨越19種語(yǔ)言。
一、給推薦了朋友加入團(tuán)隊(duì)的座席員以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給現(xiàn)有的員工，如果他推薦了一個(gè)朋友加入呼叫中心客服中心。這樣可以幫助到你的招聘團(tuán)隊(duì)。
例如，通用呼叫中心客服中心的一線座席員可獲得£750（英鎊）的招聘獎(jiǎng)金--如果他們介紹了某人參加面試并被成功錄用的話。
二、鼓勵(lì)座席穿著印有他們球隊(duì)顏色的衣服參加重要的體育賽事
擁抱足球發(fā)燒友的一個(gè)好方法--是鼓勵(lì)你的座席員穿他們最喜歡的足球襯衫，或穿與他們喜愛球隊(duì)的顏色相匹配的衣服。
你也可以嘗試安排你的座席在重要比賽日工作，這樣他們可以在工作休息時(shí)看到他們的球隊(duì)比賽。
三、在培訓(xùn)室放置電腦和手機(jī)
現(xiàn)代溝通方式日新月異，移動(dòng)手機(jī)已經(jīng)成為了重要的呼叫中心客服工具。為了方便培訓(xùn)，可以在培訓(xùn)室里放置固定的手機(jī)和電腦等設(shè)備。
四、用復(fù)古游戲充滿空蕩蕩的走廊空間
用拱廊式游戲機(jī)充滿任何寬敞空蕩的走廊。
這些領(lǐng)域也可以具有不同的主題。例如，您可以選擇80年代的游戲主題和相應(yīng)裝修周圍的墻壁。
五、常規(guī)工作見習(xí)機(jī)會(huì)可以幫助座席員規(guī)劃職業(yè)道路
見習(xí)機(jī)會(huì)可以打開座席的眼界，了解職業(yè)道路中相關(guān)的業(yè)務(wù)。
這個(gè)活動(dòng)也可以幫助座席了解其他部門所面臨的真正挑戰(zhàn)，而不是隨意臆想做出負(fù)面的假設(shè)。
通用呼叫中心客服中心為所有一線員工每年提供3個(gè)工作見習(xí)課程--這個(gè)活動(dòng)的結(jié)果是他們已經(jīng)見證了內(nèi)部發(fā)展的經(jīng)過。
你也可以嘗試在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中增加一部分內(nèi)容來(lái)說(shuō)明業(yè)務(wù)中所有的不同角色和每個(gè)人具有的技能。
六、儲(chǔ)物柜可以幫助保持書桌的整潔
在呼叫中心客服中心工作場(chǎng)地合理放置儲(chǔ)物柜，可以保持座席員桌面和周圍環(huán)境的整潔--在不影響座席活動(dòng)空間的前提下。
他們還可以用作為隔離帶，將整個(gè)呼叫中心客服中心分成不同的區(qū)域。
七、聲音擴(kuò)散器也可以裝飾
在呼叫中心客服中心安裝聲音擴(kuò)散器可以幫助降低工作場(chǎng)地的噪音水平。
聲音擴(kuò)散器也可以被裝飾起來(lái)，制訂配色方案和分隔核心工作領(lǐng)域。
小小的改變你的食堂也可以對(duì)士氣的提升產(chǎn)生重大影響
我們這里也介紹一些技巧來(lái)改進(jìn)你的餐廳：
在食堂銷售問候卡片可以方便你的一線人員送生日賀卡問候他們的親人。
如果你的呼叫中心客服中心距離最近的超市有相當(dāng)一段距離的時(shí)候，這一舉措將產(chǎn)生很大的影響。
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與其他部門協(xié)商合作，有助于減少在食堂的排隊(duì)
在餐廳就餐時(shí)排長(zhǎng)隊(duì)可能會(huì)讓座席擔(dān)心他們是否會(huì)有足夠的時(shí)間吃完午餐，因?yàn)樗麄兒芸赡苤被厝ソo客戶回電話。
降低食堂排隊(duì)的壓力的一種方法--或者是提升士氣--是跟其他部門協(xié)商錯(cuò)峰就餐。
例如，如果你發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)通常是在中午12點(diǎn)去吃午飯，你可以把座席的午餐時(shí)間安排在12:15.
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7*24小時(shí)的自助餐廳可以幫助上夜班的座席
通過在呼叫中心客服中心設(shè)置自助餐廳從而不要再讓你的夜班員工用巧克力充饑。
冰箱可以用三明治和其他包裝食品填充，座席以自助服務(wù)方式支付。
八、建立學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)幫助大家學(xué)習(xí)一門新語(yǔ)言
如果你的呼叫中心客服中心是多語(yǔ)言的，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)母語(yǔ)為英語(yǔ)的人會(huì)熱衷于追趕具有多語(yǔ)言能力的同事。因此，為每個(gè)人提供學(xué)習(xí)第二種語(yǔ)言的機(jī)會(huì)可以提升士氣。一旦比較流利了，你的座席還可以利用他們的新技能來(lái)應(yīng)對(duì)額外的呼叫?！∵@一活動(dòng)可以通過提供正式的語(yǔ)言課程給予支持。然而，也可以鼓勵(lì)開展語(yǔ)言交流活動(dòng)--兩種不同母語(yǔ)的座席見面喝咖啡，一周一次，溫習(xí)他們的語(yǔ)言技能。
九、把外部天空帶進(jìn)你的休息室里
將外部天空引入到休息室里，可以給座席更放松的感受，產(chǎn)生遠(yuǎn)離呼叫中心客服中心工作環(huán)境的感覺。
一個(gè)假的云天花板，室內(nèi)植物，仿真畫風(fēng)景地板，墻上和景觀風(fēng)景都可以幫助創(chuàng)建一個(gè)室內(nèi)的外部風(fēng)景區(qū)，還無(wú)需擔(dān)心天氣的變幻莫測(cè)！
如果你沒有任何實(shí)際的外部環(huán)境給座席放松，那么這種休息室的改造就更加有價(jià)值了。
十、要求你的管理團(tuán)隊(duì)每天都要進(jìn)行一次玄葉光一郎行走（現(xiàn)場(chǎng)巡查）
玄葉光一郎行走（現(xiàn)場(chǎng)巡查）可以幫助高層管理人員參與一線工作和更好地理解哪里有改進(jìn)的余地。
「譯注：玄葉光一郎是日本的術(shù)語(yǔ)，意思是'真正的地方'。玄葉光一郎行走需要管理一線并尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)?！?/div>
每天，呼叫中心客服中心管理團(tuán)隊(duì)核心成員（操作、規(guī)劃、培訓(xùn)等）的代表與一線座席一起。
在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，他們鼓勵(lì)座席強(qiáng)調(diào)任何問題和提出改進(jìn)的建議。每個(gè)團(tuán)隊(duì)每4周重新給出更新的建議，以及討論新的想法。
這一日?；顒?dòng)在每周的管理會(huì)議上呈現(xiàn)，討論的所有的建議和計(jì)劃并采取行動(dòng)。
當(dāng)我們第一次開始行動(dòng)時(shí)，我們聽到很多關(guān)于表面問題的聲音，如需要更多的微波爐?，F(xiàn)在這些問題已經(jīng)解決，我們看到了越來(lái)越多的參與、過程的改進(jìn)和效率的提高，管理員黛博拉·泰勒（Deborah Taylor）說(shuō)。在執(zhí)行這一活動(dòng)時(shí)也有一些來(lái)自于管理團(tuán)隊(duì)成員的抵觸，因?yàn)樗麄円暺錇橐粋€(gè)例行公事的一部分，可有可無(wú)。但是現(xiàn)在每個(gè)人都受益于溝通的改進(jìn)。
