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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的分類(lèi)》，本文關(guān)鍵詞 關(guān)系,營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù),的,分類(lèi),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
其次是建立客戶(hù)關(guān)系。無(wú)論采用哪種理論或方法來(lái)劃分客戶(hù)，銷(xiāo)售人員在劃分后都應(yīng)該有所區(qū)別地與不同客戶(hù)建立不同關(guān)系，并不斷地對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)適，以保證在任何時(shí)候這種關(guān)系都處于正常的分區(qū)內(nèi)。通常情況下
客戶(hù)關(guān)系可以分為如下幾個(gè)不同的水平。
(1)基本關(guān)系
這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員只是簡(jiǎn)單地向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，在產(chǎn)品銷(xiāo)售后不再與客戶(hù)保持接觸。這種水平下的客戶(hù)，要么是沒(méi)有發(fā)掘的潛力，要么是廠商過(guò)于強(qiáng)大，客戶(hù)過(guò)多等原因。比如，眾多低值易耗的國(guó)內(nèi)日用品商家的營(yíng)銷(xiāo)基本上都屬于這種類(lèi)型。
(2)反映關(guān)系
這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，還積極鼓勵(lì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用產(chǎn)品以后，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不滿(mǎn)時(shí)，通過(guò)打電話、發(fā)郵件等方式，及時(shí)向公司反映。一些國(guó)外的日用品巨頭在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)多采用這些類(lèi)型。
（3）可靠關(guān)系
這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品售后不久，就通過(guò)各種方式了解產(chǎn)品是否能達(dá)到客戶(hù)的預(yù)期要求，收集客戶(hù)有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議以及對(duì)產(chǎn)品的特殊要求，把得到的信息及時(shí)反饋給公司，以便今后不斷改進(jìn)產(chǎn)品。
(4)主動(dòng)關(guān)系
這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員經(jīng)常與客戶(hù)溝通，不時(shí)打電話與客戶(hù)聯(lián)系，向他們提出改進(jìn)產(chǎn)品使用的建議，提供有關(guān)新產(chǎn)品的信息，促進(jìn)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(5)伙伴關(guān)系
這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員與客戶(hù)持續(xù)地合作，使客戶(hù)能更有效地使用其資金或幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品，按照客戶(hù)的要求來(lái)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，不同公司因產(chǎn)品和市場(chǎng)的不同，可以分別建立不同水平的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系?；娟P(guān)系和伙伴關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)極端，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)數(shù)量的不同、產(chǎn)品邊際利潤(rùn)的不同等因素，選擇建立并維持不同水平的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。