上圖可以看出老板及管理層為下班的員工洗腳，可以看出，一個(gè)成功的老板是如何善待員工，讓員工生活得有尊嚴(yán)。說(shuō)是喜歡，其實(shí)可以分解為理解、信任和授權(quán)。獲得老板的理解，溝通渠道能更加順暢，溝通的漏斗能更加短，信息的傳遞能更快并且遺失得更少↓獲得老板的信任，拉近與老板之間的關(guān)系，了解老板的管理意圖與重點(diǎn)，可獲得更多的授權(quán);獲得老板的授權(quán)，做起事情來(lái)能更主動(dòng)更有計(jì)劃性。那么如何讓老板喜歡你呢?教您幾招: (1)為老板賺錢(qián) 老板是給我們錢(qián)運(yùn)營(yíng)的人。在企業(yè)項(xiàng)目投資中，講究投資效益，沒(méi)有人投資了不想賺錢(qián)，一則開(kāi)源，二則節(jié)流。對(duì)于呼投資收益，沒(méi)有人投資!了不想賺錢(qián)。創(chuàng)造更多的價(jià)值。對(duì)于銷(xiāo)售類(lèi)的呼叫中心，它意叫中心來(lái)說(shuō)，開(kāi)源就意味普市心，在和非事多量線，對(duì)于服務(wù)類(lèi)的呼明中心，它意味有在服務(wù)的行為和反饋，向老板提供有價(jià)值的、能中找到更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，分析客戶也就是成本控制，對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)是永恒的主題，夠支撐決策的信息。節(jié)流，也就是成本控制，對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)是永恒的主題。降低人工呼入量、提升一次解決率、縮短平均處理時(shí)長(zhǎng)，都能有效降低成本，省錢(qián)即是賺錢(qián)! (2)多和老板溝通 老板都很忙，不會(huì)時(shí)刻關(guān)注我們的運(yùn)營(yíng)情況及需要的資源，而呼叫中心卻恰恰需要多方支持。舉個(gè)例子，市場(chǎng)部多一個(gè)電臺(tái)廣告，呼叫中心就會(huì)多成百上千的咨詢電話。如果沒(méi)有和老板事前溝通，及時(shí)獲得必要信息，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都會(huì)受到很大影響，慘淡的報(bào)告自然不討老板喜歡!另外，老板一般只看少量的報(bào)告，恐怕是不足以了解整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展和瓶頸的。多和老板溝通的好處就在這里，讓老板更加清楚運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、行業(yè)的情況、取得的成績(jī)、存在的差距等。 (3)多獲得授權(quán) 老板都看重權(quán)力，授權(quán)意味著對(duì)自己的信任，也意味有權(quán)對(duì)提供什么樣的客戶服務(wù)做出重要決定。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，不僅會(huì)讓員工因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的信任而受到激勵(lì)，而且能根據(jù)不同情況靈活快速地采取措施，通常服務(wù)質(zhì)量會(huì)提高，給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。 (4)危機(jī)時(shí)，拉老板一把，風(fēng)雨同舟，忠難與共。雖然這樣的時(shí)刻較少遇到，但是當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，中心作為服務(wù)的對(duì)內(nèi)和對(duì)外窗口?？焖俚恼娣磻?yīng)非常重要，第時(shí)間統(tǒng)一口徑,并提供一把。共與平時(shí)樣高水平的服務(wù),這樣的支持無(wú)疑就是非常及時(shí)的拉一把 (5)與老板攀親 老板手下很多個(gè)部門(mén)，呼叫中心雖然一般是人員最多的，但也恰是因?yàn)槿绱?，人員過(guò)多，導(dǎo)致老板幾乎無(wú)法重點(diǎn)美注，只能是同等對(duì)待。通過(guò)中心的一些活動(dòng)多邀請(qǐng)老板參與，多在員工面前贊譽(yù)并且感謝老板的支持，無(wú)形中增加員工對(duì)老板的好感與支持，也自然讓老板對(duì)呼叫中心更有親切感。