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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)涉及很多資源的支持，主要包括數(shù)據(jù)管理、人力以及營(yíng)銷(xiāo)配套等方面的相關(guān)成本。一、數(shù)據(jù)管理成本客戶(hù)數(shù)據(jù)是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的命脈，而數(shù)據(jù)的獲取、清洗、測(cè)試、管理等都涉及很多成本。一般來(lái)說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)成本主要取決于如下幾個(gè)方面。 1、數(shù)據(jù)合格率數(shù)據(jù)合格率是指潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)列表中符合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中目標(biāo)客戶(hù)的條件，能夠用來(lái)進(jìn)行電話(huà)外呼所產(chǎn)生的潛在客戶(hù)呼叫列表數(shù)據(jù)比率。 2、電話(huà)接通率電話(huà)接通率是指潛在客戶(hù)呼叫列表在電話(huà)外呼時(shí)的實(shí)際接通率。一般來(lái)說(shuō)，接通率達(dá)到60%以上的數(shù)據(jù)質(zhì)量較好。 3、接通成功率接通成功率是指在潛在客戶(hù)列表中電話(huà)呼出接通的客戶(hù)中，最后通過(guò)溝通成交的客戶(hù)的比率。二、人力成本人力成本是大多數(shù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中最重要的成本，隨著物價(jià)和人力成本越來(lái)越高，如何控制人力成本成為每個(gè)呼叫中心企業(yè)所關(guān)心的重要問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，人力成本受到如下幾個(gè)因素的影響。 1、人員平均工資工資通常包括人員的底薪、福利、崗位津貼等，通常每個(gè)地區(qū)都有自己的工資指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和福利標(biāo)準(zhǔn)。由于目前一線(xiàn)城市普遍工資水平高，生活費(fèi)用高，所以呼叫中心產(chǎn)業(yè)逐漸向三四線(xiàn)城市轉(zhuǎn)移。 2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金通常包括銷(xiāo)售提成、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)及其他實(shí)物類(lèi)激勵(lì)。 3、管理費(fèi)用管理費(fèi)用包括對(duì)人員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、監(jiān)聽(tīng)、管理的費(fèi)用，包括腳本設(shè)計(jì)、工作安排例會(huì)、數(shù)據(jù)分析等 4、房租設(shè)施及通訊費(fèi)用房租設(shè)施及通訊費(fèi)用主要包括辦公室租金、水電費(fèi)、每個(gè)月發(fā)生的通話(huà)費(fèi)用，還有些基礎(chǔ)設(shè)施的攤銷(xiāo)，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、辦公桌椅等。三、營(yíng)銷(xiāo)配套成本通常電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是和一些互動(dòng)媒介進(jìn)行組合的，如短信、電子郵件、直郵等，使用任何一種媒介都會(huì)產(chǎn)生發(fā)送的成本，如發(fā)送短信、電子郵件。如果要采用直郵方式，企業(yè)還要承擔(dān)設(shè)計(jì)、印刷、郵寄、退信處理等成本。當(dāng)然，如果要進(jìn)行一些促銷(xiāo)的設(shè)計(jì)，還要承擔(dān)贈(zèng)品或禮品的成本。同時(shí)，在售后服務(wù)方面，會(huì)涉及客戶(hù)服務(wù)，相關(guān)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等成本。如果是采用與物流合作，還會(huì)涉及倉(cāng)庫(kù)、包裝、運(yùn)輸、快遞等相關(guān)的配套成本。綜上所述，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所投入的成本種類(lèi)繁多，很多企業(yè)會(huì)比較自建團(tuán)隊(duì)與外包團(tuán)隊(duì)哪個(gè)更合適。比較而言，外包比自建更方便控制或降低成本，而且在管理效率上更具優(yōu)勢(shì)，很多企業(yè)往往也會(huì)選擇將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包給專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)。

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