價格因素是導(dǎo)致客戶流失的第三大因素。在美國學(xué)者對5。0 名客戶的一次調(diào)查中，30%的人認(rèn)為價格因素是導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換商 家的因素，9%的客戶把價格因素列為導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)換行為的唯一 因素。價格因素還可細(xì)分成四種子因素：一是高價?？蛻粲?于價格高于自己的參考價格而轉(zhuǎn)換商家。參考價格可以是某種 標(biāo)準(zhǔn)價格，可以是相對于接受的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶自我認(rèn)知的價 格,也可以是競爭對手的價格。二是價格提高。客戶由于價格 提高而流失。實際上，這一類客戶的參考價格是前一次購買時的 價格。三是不公平的價格措施。客戶認(rèn)為受到欺騙或認(rèn)為價 格不公平。四是欺詐價格?？蛻粢驗楦械絻r格有欺騙成分而 流失，如客戶最后償付的價格高于商家最初的報價。