客戶關(guān)系的正確評價對于防范客戶流失有著很重要的作用， 只有及時地對客戶關(guān)系的牢固程度做出衡量，才有可能在制定防 范措施時有的放矢。盡管對客戶關(guān)系評價的做法各有特點，但在 方法上仍然具有相似性，都是采用一系列的可能影響客戶滿意度 的指標進行衡量，然后對每一項指標進行得分加總，最后得出結(jié) 論，看看客戶在多大程度上信任企業(yè)，在多大程度上對他們的需 求做出了適當?shù)姆磻?yīng)。通過評價，可以分辨客戶關(guān)系中最牢固的 部分和最薄弱的部分，還可以分辨出最容易接納的客戶關(guān)系和有 待加強的客戶關(guān)系。