根據(jù)以上效果影響因素的分析，結(jié)合客戶保持策略，客戶保 持有以下方法可以采用。

1.提高客戶保持率

提高客戶保持率的關(guān)鍵是通過確定客戶愿意與企業(yè)建立關(guān) 系的本質(zhì)和內(nèi)容、加強客戶與企業(yè)關(guān)系中認為重要的方面。例如, 考察一位光顧某服裝商店的特殊客戶，她認為特殊贊賞和特殊對 待活動有價值，而對價格根本就沒有敏感性。這時可以采用指 定某位店員為她服務，這位店員知道她的尺寸和品位，當有新品 到貨時會與她聯(lián)系。這種活動比在特定日子里全場給予15% 的折扣更能維持與她的關(guān)系。

2.分析客戶的轉(zhuǎn)換成本

首先分析如果客戶轉(zhuǎn)到競爭對手那里購買，她必須放棄什 么；然后評估忠誠回報活動是否對優(yōu)秀客戶十分重要。如果重 要，那么企業(yè)就需要開發(fā)這種活動，從而降低優(yōu)秀客戶受到競爭 對手誘惑的可能性，就能提高客戶維持的可能性和提高企業(yè)的盈 利能力；但是如果客戶認為其離開本企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本不高，那么 高費用的忠誠活動只能成為企業(yè)換取短期市場份額提升的應急 之舉，常常會使企業(yè)陷入囚徒困境的兩難境地。

3.實施特殊的贊賞活動

確定企業(yè)是否面臨為優(yōu)秀客戶開發(fā)和實施特殊贊賞及特殊 對待活動的挑戰(zhàn)。如果客戶希望受到關(guān)心和贊賞,那么特殊贊賞 活動就能提升客戶保持率。不過，獎勵活動通常兌換成價格折扣 或返回的一種替代形式（如旅客回報活動中的回程票）。因此，現(xiàn) 實生活中，企業(yè)的優(yōu)秀客戶通常認為其他形式的利益比金錢回報 更有價值。例如，特殊贊賞和特殊對待活動；給予客戶鉗金等 級的待遇（如可提前登機，檢票時直呼客戶姓名），客戶認為這 比類似獎勵飛行里程券和升級至頭等艙等回報方式要有價值 得多。

4.加強與客戶的情感聯(lián)系

首先要了解客戶的愛好，加強與客戶的情感聯(lián)系，并真正領(lǐng) 會這種情感聯(lián)系的重要價值；然后通過這種情感聯(lián)系，以及口碑 推薦所帶來的附加利益，來提升客戶的保持率。

5.組織團體活動

為實施客戶保持,企業(yè)可組織一些團體活動。實施團體活動 前，先要確定客戶是否認為團體活動有意義，分析企業(yè)是否有明 顯的品牌個性氣 若有，可考慮組織團體活動。成功的團體活動 能提高轉(zhuǎn)換成本，客戶會認為整個團體必須成為保護團體利益的 組織。

6.開展知識學習活動

建立學習關(guān)系也是維持客戶的重要策略。在實現(xiàn)知識學習 活動前，確認客戶同意使用客戶信息來建立個性化的關(guān)系；再利 用獲得的客戶信息，建立學習關(guān)系，向客戶提供個性化服務。當 客戶發(fā)現(xiàn)與其他企業(yè)建立學習關(guān)系的成本很高時，學習活動通常 能提升客戶黏性。