客戶關懷手段是指企業(yè)與客戶交流的手段，主要有呼叫中心、網站服務、主動電話營銷等。企業(yè)應該根據自身產品的特點，制定自己的關懷策略。企業(yè)應該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻、層次、地區(qū)，甚至民族、性別，采取不同的策略，從關懷頻度、關懷內容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。例如，企業(yè)為金牌客戶每年安排一次旅游，為銀牌客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現關懷的區(qū)別。

1.主動電話營銷

主動電話營銷是指企業(yè)充分利用營銷數據信息，通過電話主動拜訪客戶和推薦產品，以便達到充分了解客戶需求的服務理念，同時也有助于提高銷售機會，挖掘潛在客戶。主動電話營銷必須注意以下兩個問題：第一，要有針對性。通過其他渠道精心挑選客戶，針對不同客戶的具體情況，推薦可能符合其需要的產品與服務，不能千篇一律。第二，要實現信息共享。如果客戶有回應,可能接電話的不是原來的那位銷售人員，甚至是其他的部門人員，這就要求企業(yè)各部門之間要協同工作。當一個銷售人員聯系的客戶把電話打到其他人員/部門時，這個人員/部門不應該說不知道，或做出與前面不同的解釋。

2.網站服務

通過網站和電子商務平臺，企業(yè)可以提供•及時且多樣化的服務。企業(yè)可以根據客戶點擊的網頁、在網頁上停留的時間等信息，實時捕捉網頁上客戶要求服務的信息。企業(yè)將客戶瀏覽網頁的記錄提供給服務人員，服務人員可通過不同的方式服務客戶，包括電話、影像交談、與客戶共享服務軟件等方式。同時企業(yè)應利用文字、語音、影像等組合多媒體的實時功能與客戶進行互動和網上交易。通過網站進行客戶關懷應注意以下幾點。

(1)必須提供客戶需要的內容，而不是企業(yè)想讓客戶看到的內容。

(2)必須定期維護與更新內容，這樣才能吸引客戶持續(xù)參訪、瀏覽。至于一些過時的舊內容，可視需求情況整理成資料庫，以供后來的使用者參考查詢。

(3)網站設計要人性化，使客戶樂于登錄。例如：美觀、花哨的網頁固然令人賞心悅目，不過客戶可能受限于帶寬，不見得有耐性等待漫長的下載時間；需要加入會員并登錄網站的，最好簡化注冊與登錄程度，并讓使用者可以容易地查詢或增修個人相關資料。

3.呼叫中心

呼叫中心是一種利用現代通信網和計算機網進行集成，并與企業(yè)整體流程巧妙融為一體的、完整的、交互式綜合信息服務系統，它通過高素質的坐席代表，使用一個公開的電話特服號碼提供對客戶的電話服務。它突破了時間和空間的限制，在人工坐席和自動語音應答設備的配合下，利用強大的數據庫功能可以方便地提供24小時和分布式呼叫服務，極大提高企業(yè)的服務效率和管理水平，幫助企業(yè)了解客戶、服務客戶和維系客戶。呼叫中心集成了人工坐席、自動語音、傳真、互聯網、E-mail.網絡電話等多種服務形式，可對企業(yè)的售前、售中、售后服務的各個環(huán)節(jié)實施有效的監(jiān)管。