所謂推銷成交跟蹤，是指推銷人員在成交簽約后，繼續(xù)與客戶交往，并完成與成交相關(guān)的一系列工作，以更好地實現(xiàn)推銷目標(biāo)的行為過程。它的意義體現(xiàn)在以下的幾個方面。

1.它體現(xiàn)了以滿足客戶需求為中心的現(xiàn)代推銷觀念

推銷成交后的跟蹤使客戶在購買商品后，還能繼續(xù)得到推銷人員在使用、保養(yǎng)、維修等方面的服務(wù)，以及購買后如果在質(zhì)量、價格等方面出現(xiàn)問題時，能得到妥善的解決。這兩個方面使客戶的需求得到真正意義上的實現(xiàn)，使客戶在交易中獲得真實的利益。

2.它有利于實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和推銷人員的利益

企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是獲取利潤，推銷人員要獲取報酬，如何獲取？只有收回貨款后才能得以實現(xiàn)。而在現(xiàn)代推銷活動中，回收貨款往往是在成交后的跟蹤階段中完成的。

3.它有利于提高企業(yè)的綜合競爭力

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，同類產(chǎn)品在其品質(zhì)和性能上的差異越來越小。企業(yè)間競爭的重點開始轉(zhuǎn)移到為消費者提供各種形式的售后服務(wù)。售后服務(wù)是否完善，已成為消費者選擇商品時考慮的一個重要方面。而各種形式的售后服務(wù)，也是在成交跟蹤過程中完成的。

4.它有利于獲取重要的市場和產(chǎn)品信息

通過成交后的跟蹤，推銷人員可以獲取客戶對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、花色、品種、價格等方面要求的信息。這實際上就是獲取客戶信息反饋的過程,它便于企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品。

5.它有利于和客戶建立起良好的合作關(guān)系

成交后的跟蹤工作可以加強(qiáng)推銷人員和客戶之間的聯(lián)系，通過為客戶提供服務(wù)，了解客戶的習(xí)慣、愛好和職業(yè)，從而有利于和客戶建立比較緊密的個人情感聯(lián)絡(luò)，有利于客戶重復(fù)購買或者推薦其朋友購買推銷品。