售后服務(wù)是企業(yè)和推銷人員在商品到達客戶手里后，繼續(xù)提供的各項服務(wù)工作。售后服務(wù)的目的是為客戶提供方便，提高企業(yè)的信譽，促進企業(yè)的推銷工作。隨著人們收入水平的提高，客戶不僅要求買到中意的商品，而且要求買到商品后能夠方便地使用?？蛻羰酆蠓?wù)的好與壞，不僅影響到現(xiàn)實的推銷，而且將會影響到今后的市場和客戶。對于推銷人員而言，熱誠的售后服務(wù)，不僅可以鞏固已爭取到的客戶，促使他們繼續(xù)、重復(fù)地進行購買，還可以通過這些客戶的宣傳，爭取到更多的新客戶，開拓新市場。所以說，每個推銷員必須認(rèn)真研究售后服務(wù)的技巧。