客戶異議的產(chǎn)生有很多原因，但歸納起來(lái)也不過(guò)是來(lái)自主觀和客觀兩個(gè)方面，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.尊重客戶的主觀意識(shí)和習(xí)慣

由于電話銷售人員通常的服務(wù)對(duì)象是個(gè)獨(dú)立的能動(dòng)的主體，他有自己的見(jiàn)解和情感，這些見(jiàn)解和情感方面的認(rèn)識(shí)通常帶有片面性且又難用講解、說(shuō)服的辦法加以消除?？蛻舫?duì)銷售人員所推薦的某些產(chǎn)品抱有偏見(jiàn)、成見(jiàn)、嗜好、習(xí)慣及對(duì)某一名牌、產(chǎn)品、廣告等的心理信仰，造成對(duì)某一產(chǎn)品情有獨(dú)鐘?？蛻舻男那椴缓?，也會(huì)造成他們不滿的產(chǎn)生，在治談之前，也應(yīng)先有所了解，當(dāng)客戶心境不佳時(shí)。即使想成交他也會(huì)因一時(shí)的心情面變得煩惱，例如，故意提出各種借口甚至惡意反對(duì)，有意地阻止成交。此外，銷售人員應(yīng)盡量避免與客戶產(chǎn)生正面沖突。有的客戶愛(ài)為人師。畢竟每個(gè)人都有要表現(xiàn)自己的愿望，愿自己的知識(shí)、才能有一個(gè)展示的良機(jī)，這樣在電話銷售時(shí)，有些客戶就會(huì)為表現(xiàn)自己知識(shí)豐富、有主見(jiàn)而提出種種異議，對(duì)這樣的客戶，就要求銷售人員應(yīng)該有耐性，理解他們，贊同他們，采取謙虛的態(tài)度，滿足其自尊心和虛榮心。

2.要滿足客戶了解情況的要求

客戶需要的是產(chǎn)品及企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品的了解是客戶的權(quán)利和要求，銷售人員對(duì)客戶提出有關(guān)商品問(wèn)題及各種異議是應(yīng)該理解，也是應(yīng)該歡迎的，因?yàn)檫@說(shuō)明客戶對(duì)你所推薦的產(chǎn)品已產(chǎn)生了真正的興趣，希望了解更多的情況，針對(duì)這種類型的客戶，銷售人員應(yīng)以令人信服的介紹、別具一格的演示和充足的證明材料等方式來(lái)徹底解決客戶的疑問(wèn)

3.提高電話銷售人員的自身素質(zhì)

由于銷售技能培訓(xùn)在某些企業(yè)部門還沒(méi)給予足夠的重視，銷售人員本身的素質(zhì)差，再加上企業(yè)文化不深入人心，沒(méi)有達(dá)到社會(huì)的需求，表現(xiàn)在業(yè)務(wù)服務(wù)不周，銷售名譽(yù)不佳，提供信息不足，待客禮儀不當(dāng)?shù)?，自己毀了自己的長(zhǎng)城。銷售人員產(chǎn)生不滿也就在情理之中了。為了杜絕這些情況，電話銷售人員就應(yīng)該加強(qiáng)自身的職業(yè)技能培訓(xùn)，在同行業(yè)中，樹立自己良好的形象，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的要求，以取得銷售人員的信任與好感。

4.努力解決產(chǎn)品方面存在的問(wèn)題

當(dāng)今，偽劣商品充斥市場(chǎng)，使人們對(duì)商品自然產(chǎn)生出一種不信任感，這使本來(lái)不健全的消費(fèi)心理又變得更加脆弱，再加上一些商品質(zhì)量不合格，品種不齊全，功能欠缺，價(jià)格不當(dāng)或商品的宣傳證據(jù)不充分，銷售人員便會(huì)自然地提出不滿，對(duì)這方面的不滿，銷售人員要區(qū)別對(duì)待，妥善處理，信息要及時(shí)反饋，該提供證據(jù)的就提供更多的證據(jù)，該增加的商品增加，該改進(jìn)商品的改進(jìn)。