在各行業(yè)，存在一個普遍現象就是大家越來越畏懼打電話了。大家常常見到有這樣的狀況一一打完一個或者幾個叫人不舒服的電話后，總想干點什么事情來拖延打下一個電話，比如男孩子喜歡出去抽根煙安慰一下自己，女孩子喜歡用喝點水或者去趟洗手間來調整一下心態(tài)。這是一種即時調整業(yè)務心態(tài)的很好的方法。這種現象很普遍也很正常，隨著國內越來越多的中小企業(yè)采取電話銷售方式，越來越多的人涌進電話銷售大軍，同質同類產品的豐富造就的競爭不斷激烈化，使很多企業(yè)每天接到數十個銷售電話而導致人們十分反感接到銷售電話，以至于對電話銷售人員的態(tài)度、語氣特別不友好。從而導致電話銷售人員產生強烈的挫折感。詩人雪菜說:如果你十分珍愛自己的羽毛，不使它受一點損傷，那么你將失去兩只翅膀，水遠不再能夠凌空飛期,大家知道心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，當患者需要糾正的行為出現時，就會被電擊，久而久之形成條件反射，等這個行為再度發(fā)生時，患者電擊的感覺就會出現，于是行為就自覺終止了電話銷售過程中被客戶拒絕時，我們就好像遭遇了電擊，多次重復這種感覺后，自然有就有了畏懼打電話的心理。

這是一個非常自然的銷售心理現象，它存在于任何銷售領域，包括被我們認為士氣沖天的直銷行業(yè)中，比如保險行業(yè)。其實，這里面有一個因素大家不愿意去剖析，甚至是很多業(yè)務主管或者是培訓講師也都努力回避不談的問題，那就是給業(yè)務人員講電話業(yè)務成單概率的問題。企業(yè)在培訓業(yè)務人員時，往往過于關注技巧培訓，在培訓中給業(yè)務員造成這樣一種心理暗示并在日常的工作中逐漸認可成定理:只要具備了一定的技巧，就一線萬金了。在業(yè)務人員鼓足士氣經過一段實踐檢驗后產生一個懷疑:主管或者培訓老師培訓的時候說的不是這樣啊，然后進行總結后得出一個結論，我們被忽悠了。在這個時間段內，如果不得以糾正的話，那么業(yè)務員就從被拒絕的現象中逐步發(fā)展為條件反射拿起電話就本能地認為又是在找拒絕呢!根據這種情況，我們關注一下電話業(yè)務成單的概率問題?？梢愿嬖V大家，在很多行業(yè)成單的概率都很低的，比如現在做會議的，有的概率低到1/300，也就是說你只要找到目標單位，把傳真或者郵件發(fā)過去，什么也不說，那么當你達到一定數量的時候自然會瞎貓撞到死耗子。這也是為什么有的單位業(yè)務主管什么都不培訓，只要求業(yè)務員每天發(fā)多少傳真也能把業(yè)務做的有模有樣的原因。銷售其實就是一種數字游戲，成功是有一定比例的。

我們的業(yè)務人員應該懂得，如果你現在所從事的電話銷售工作的成單概率是1％的話，那么當你失敗80次的時候，就相當接近成功了要把關注失敗的注意力轉移到關注成就上來。一且業(yè)務人員發(fā)現眾多的敗是成功的必要階梯時，面對失敗的電話就顯得很坦然了。因此要求業(yè)務人員統(tǒng)計一下自己的電話業(yè)務量，得出一個成單概率。就會發(fā)現除了個別的業(yè)務精英外大家的成單概率基本是一樣的。成功沒有那么簡單，電話業(yè)務也不例外。即使是傳說中金牌業(yè)務員的親，也要遵循這個規(guī)律，不是每條線都是萬金的那么，電話銷售人員又該如何保持良好的情緒呢?

1.職業(yè)無貴

每個銷售人員，都代表著公司的形象，但銷售時客戶即為上帝。而當客戶提出無理要求時，怎樣做到不卑不亢地工作，不要得罪客戶，需要銷售人員不斷成長，豐富人生和社會閱歷。其實，適當地贊揚提高客戶的身份，讓客戶得到心理滿足，有時比解說產品如何質量好，得到的效果好很多。不刻意虛偽地高他人，不隨意過低貶低自己，是銷售人員應有的人格。

2.敬業(yè)態(tài)度與轉公為私

在參加了企業(yè)內訓之后，對工作抱什么樣的態(tài)度，就有什么樣的積極性。不滿現狀，定高目標，是銷售人員最大的動力。如何把不可能變成現實，就要做好每一筆行程計劃，做成每一筆生意。工作時經常的自我暗示，使自己更有信心和魄力。把公司的任務變成是自己的業(yè)務，深信公司業(yè)務做得越大，自己傭金就越高，自己前途亦無限。只有堅持勤勤勉勉、兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、認真負責的精神才會把成績做出來，才會受到公司的賞識和重用而發(fā)揮所長，使自己無論是經濟上的增多，職位的升級產生良性循環(huán)，帶著每日好心情工作。

3.自信與挫折

銷售人員要有比客戶更優(yōu)越的自信，用技巧、良好的精神面貌感染客戶。產品能否成功銷售出去的決定因素，往往在于客戶對你的第一印象。當然，巧妙的商品說明、洽談技巧也不容忽視。但重要的是銷售人員有無魄力，使客戶的思路跟著走，掌握著銷售過程的節(jié)奏，主動順利地接到訂單客戶購買商品，是對商品的用途或能否賣出的期望，比商品的知識更為重要。因為成功購買到好商品，能給予客戶帶來功能價值和經濟價值。銷售中總會受到挫折，不可能事事順利，風平浪靜。失意時不妨看看比自己更倒霉、成績差的人，你會發(fā)覺自已是多么的幸運!雖然看起來有些阿Q精神，但卻是最好調整心態(tài)的簡單方法。

4.豐富自我知識

一個優(yōu)秀的電話銷售人員首要條件就是必須有豐高的知識，正確的人生觀，才能保持良好積極向上的態(tài)度工作。如何增加自己知識的廣度與深度有進展，就必須廣泛了解社會基礎知識，沒有廠度就不可能有深度。因此，銷售人員若要增強自己的推銷能力，就要不斷充電，多讀些書，如文學、哲學、心理學、社會學、經濟學等。

這是因為銷售過程中，會廣泛接觸各種各樣的人，不同的人有不同的層次，無論是職業(yè)、興趣、愛好都不同，怎樣令他們有認同和交談愉說，就必須找到起共鳴的話題。有豐富知識和閱歷的人能更生動地和他人溝通，更富有感染力吸引別人，成功銷售自己和商品。