話務員不僅需要必要的業(yè)務知識及交流技巧的學習，提供給他們對電話外呼全局性理解的課程也是很有益的。 ■在專職培訓員與現(xiàn)場工作者的共同實施下效果顯著 專職培訓員是提高業(yè)務人員水平并擔任主要講師的人，但呼叫中心的主管及小組組長等現(xiàn)場工作人員也要作為講師參與進去，這樣能夠同時傳達在運營現(xiàn)場要求話務員注意的地方，從而更好地實現(xiàn)讓話務員在培訓中獲得所需知識及技能的目的。