UCC針對(duì)其客戶以及廣泛的勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研，來自APAC、EMEA以及北美地區(qū)的各行各業(yè)、各種規(guī)模的300多家企業(yè)參與了此項(xiàng)調(diào)研，研究顯示：企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)正向員工敬業(yè)度（employee engagement）轉(zhuǎn)變。 　　如何提供一致的客戶體驗(yàn)？如何確保員工自主管理工作與生活之間的平衡？如何提高客戶的首次聯(lián)絡(luò)解決率？如何提高員工效率及滿意度是每個(gè)企業(yè)都不得不思考的問題。 　　有了UCC績(jī)效基因圖譜（ 呼叫中心），這些問題都不用擔(dān)心，提升業(yè)務(wù)績(jī)效及運(yùn)營(yíng)水平將不再困難： 　　UCC 呼叫中心幫助企業(yè)識(shí)別、分析、復(fù)制優(yōu)秀員工的技能、知識(shí)及特征，通過集成績(jī)效管理功能，縮短員工績(jī)效差距。 　　UCC 呼叫中心提升新員工及現(xiàn)有員工的快速勝任的速度，提高員工敬業(yè)度，從而提供更好的客戶體驗(yàn)，降低成本。 　　UCC 呼叫中心提升員工敬業(yè)度，幫助員工挖掘真正的潛能。通過清晰的績(jī)效目標(biāo)、職業(yè)前景以及個(gè)性化的培訓(xùn)指導(dǎo)，提升員工敬業(yè)度，減少摩擦。