由于聯(lián)絡(luò)中心的座席分布在多個(gè)位置，因此取得一致動(dòng)力幾乎是不可能的。

　　但是，現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心正在穩(wěn)步發(fā)展，虛擬呼叫中心將繼續(xù)存在。

　　因此，您如何管理遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心座席，如何保持他們的積極性，并改善客戶(hù)關(guān)系？

　　1、提供對(duì)相關(guān)資源的訪(fǎng)問(wèn)

　　如果遠(yuǎn)程呼叫中心座席無(wú)法獲得足夠的資源來(lái)完成工作，則很容易感到沮喪。

　　為了使座席能夠幫助客戶(hù)，您必須授予他們?cè)L問(wèn)知識(shí)管理系統(tǒng)，操作程序，CRM，客戶(hù)數(shù)據(jù)等的權(quán)限。

　　始終確保座席能夠在技術(shù)堆棧中的所有工具之間導(dǎo)航，并使經(jīng)常使用的資源易于訪(fǎng)問(wèn)。

　　請(qǐng)注意您工具的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)要求，并確保所有座席都是穩(wěn)定的。

　　2、培訓(xùn)您的遠(yuǎn)程呼叫中心座席

　　為遠(yuǎn)程座席提供培訓(xùn)資源將有助于增強(qiáng)他們的信心和動(dòng)力。他們會(huì)感到很珍貴，并渴望提供最好的結(jié)果。可以通過(guò)虛擬會(huì)議或電子學(xué)習(xí)資源進(jìn)行培訓(xùn)。

　　升級(jí)遠(yuǎn)程座席的另一種方法是通過(guò)跟蹤其活動(dòng)并在必要時(shí)提供反饋或幫助。管理人員可以使用屏幕錄制工具來(lái)監(jiān)視座席與不同應(yīng)用程序的交互方式。報(bào)告可用于識(shí)別問(wèn)題，評(píng)估績(jī)效和培訓(xùn)座席。

　　3、尊重非工作時(shí)間

　　管理遠(yuǎn)程呼叫中心座席時(shí)可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。但是，在規(guī)定的工作時(shí)間之外對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)分配會(huì)使他們感到不高興，壓力大，動(dòng)力不足。

　　在家工作時(shí)，遠(yuǎn)程座席可能整天都在使用他們的設(shè)備。但是，這并不意味著他們要在下班后處理客戶(hù)查詢(xún)。

　　確保您遵守時(shí)間限制，并幫助他們保持工作與生活之間的平衡。

　　4、將視頻會(huì)議用于溝通

　　溝通對(duì)于建立高度連接和積極主動(dòng)的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)很重要。

　　即使您無(wú)法與遠(yuǎn)程座席舉行物理會(huì)議，虛擬通信工具也可以幫助建立團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。

　　通過(guò)視頻會(huì)議，座席可以彼此熟悉并保持高度參與。

　　當(dāng)您在提供更新，評(píng)論和反饋時(shí)能夠看到您的表情時(shí)，座席就會(huì)變得充滿(mǎn)動(dòng)力并更好地理解。

　　視頻會(huì)議可能不如物理會(huì)議那么個(gè)性化，但它提供了面對(duì)面的交流，并易于組建高度參與的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。

　　5、給予獎(jiǎng)勵(lì)

　　為了使在家工作的員工保持積極性，您需要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)來(lái)發(fā)揮創(chuàng)造力。

　　在這種文化中，聯(lián)絡(luò)中心座席將有理由竭盡全力，更快地學(xué)習(xí)并提高工作效率。

　　除了休息日和禮品卡，您還可以個(gè)性化座席的獎(jiǎng)勵(lì)并使其變得有趣。

　　您可以使用禮品的名稱(chēng)或公司徽標(biāo)自定義禮品，以使他們倍受認(rèn)可并成為團(tuán)隊(duì)的一員。

　　另外，您可以在他們的日常任務(wù)中給予獎(jiǎng)勵(lì)，以使工作變得不那么乏味。

　　總之，請(qǐng)確保您了解團(tuán)隊(duì)并為他們留下難忘的工作體驗(yàn)。所有這些都會(huì)使座席感到有價(jià)值，并建立對(duì)公司的忠誠(chéng)度。

　　6、灌輸公司文化

　　無(wú)論是管理現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)還是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，公司文化都是必不可少的。這將幫助遠(yuǎn)程呼叫座席與他們的工作和公司目標(biāo)建立更緊密的聯(lián)系。

　　向座席展示他們?cè)趯?shí)現(xiàn)品牌目標(biāo)和抱負(fù)中所扮演的角色是您的責(zé)任。

　　僅說(shuō)出來(lái)是不夠的。確保它顯示您如何認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)他們的忠誠(chéng)度。

　　公司文化非常重要，可以在敬業(yè)度，績(jī)效和效率方面產(chǎn)生巨大差異。

　　7、收集遠(yuǎn)程座席的反饋

　　收集反饋是衡量滿(mǎn)意度并改善冗余過(guò)程的一種方式。

　　為了公司的成長(zhǎng)，遠(yuǎn)程呼叫中心座席的反饋必須與客戶(hù)反饋一樣重要。

　　始終讓遠(yuǎn)程座席有機(jī)會(huì)討論其日常工作量的策略，流程和各個(gè)方面。

　　您與座席之間進(jìn)行的交談越多，對(duì)您的公司越有利。這將幫助您改善培訓(xùn)方式，會(huì)議，政策和整體協(xié)作。

　　如果可以正確管理遠(yuǎn)程座席，則它們是一項(xiàng)資產(chǎn)。他們提供了一種低成本的選擇，可以實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

　　確保您關(guān)注他們的需求，建議并使工作變得有趣。

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