CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Procedure Flow討論了他們聘請在家工作的聯(lián)絡(luò)中心座席的前五種方法。 　　隨著全球聯(lián)絡(luò)中心過渡到安排成千上萬的座席進入遠程工作狀態(tài)，組織正在對其運營方式進行重大改變。

　　他們面臨著挑戰(zhàn)，即要為尊貴的客戶維持相同的服務(wù)水平，同時要使在家工作的座席感到有支持，愿參與以及平和平靜。

　　盡管某些座席可能有在家工作的經(jīng)驗，但對許多座席而言，這是一個陌生的新概念。對于許多團隊負責人，主管和經(jīng)理來說，這是他們第一次管理完全遠程的團隊。

　　幸運的是，有無數(shù)資源可用于幫助完成這一具有挑戰(zhàn)性的過渡。

　　在這里，我們分享了五種簡單的方法，您可以在此困難時期保持與聯(lián)絡(luò)中心座席的聯(lián)系，并確保您的客戶服務(wù)不會受到影響。

　　1、盡可能使用視頻會議--遠程工作并且很少離開家經(jīng)常會讓員工產(chǎn)生孤立感。

　　盡管視頻會議已經(jīng)存在很長時間了，但許多組織仍選擇電話而不是視頻聊天。與您的團隊面對面可以幫助您保持團隊合作感，并減少孤立感。

　　2、經(jīng)常與座席聯(lián)系--快速電子郵件或通過即時消息應用程序與員工聯(lián)系可以幫助座席知道他們并不孤單，并且經(jīng)理仍在為他們提供支持。

　　3、增加認可度和獎勵--一點認可是一條要走很長的路。重要的是要私下和公開地認可您的座席，這樣他們才能做好工作。

　　而且，如果您已經(jīng)制定了獎勵或激勵計劃，那么現(xiàn)在是一個很好的機會，可以以此為基礎(chǔ)并增加獎勵或財務(wù)激勵。

　　4、找到使遠程工作變得有趣的方法--在壓力很大的時期保持積極性很重要，您可以采取一些不同的措施使團隊的遠程工作變得更加有趣：

　　虛擬咖啡或團隊午餐

　　在家庭工作空間中共享圖片/視頻

　　您可以團隊合作玩在線游戲

　　5、充分利用免費資源--在這個充滿挑戰(zhàn)的時期，全球各個行業(yè)的大型和小型組織都在盡力提供幫助。

　　無論是提供在線培訓資源的咨詢公司，還是提供免費許可證的軟件公司，幾分鐘的研究都會顯示您可以使用多少免費資源。

　　保持積極態(tài)度，在需要時尋求幫助！

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　　https://www.callcentrehelper。com/engage-agents-working-remotely-158475.htm