上周在億迅研討會上我們很榮幸的邀請到了奧科一起分享《后疫情時代遠程坐席新體驗》課題，感謝大家在如此特殊的時期來到我們的直播間，我們希望能夠助力企業(yè)一起打造遠程坐席的新體驗，也為客戶的聯絡中心的業(yè)務提供全面支撐。
詳細視頻內容大家可以點擊鏈接進行觀看：http://mudu.tv/?c=portala=indexid=nl84k5o7
進入后疫情階段，關于遠程坐席這個話題，我們有更多維度的考量：
- 聯絡中心常用的呼叫平臺和業(yè)務系統(tǒng)如何規(guī)劃；
- 如果采用了遠程坐席，對于運營管理來說，數據是否能夠被記錄；
- 什么樣的方案能夠更快速、更低預算，更成熟，對現有架構、系統(tǒng)變動更少的完成部署；
- 借助互聯網、語音的質量、網絡安全等也是同等重要。
圍繞以上問題，億迅解決方案總監(jiān)馬寧寧，與奧科高級技術經理溫學軍展開了深入的思考與討論，同時在直播最后也對觀眾的問題進行了解答。
QA
1、sbc的主要功能是什么？
溫：互聯互通，注冊接入，nat穿越，信令和媒體流加密，安全策略防攻擊，媒體編碼轉換，拓撲隱藏，號碼和sip頭域變換等
2、奧科sbc在居家坐席方案中的重要保障功能？
溫：voiperfect先進編碼管理技術保障語音質量
信令和媒體流加密保障通訊安全
純軟件sbc，按需擴展許可，主流虛擬化平臺和云鏡像市場認證滿足遠程快捷靈活部署的需要
3、eSOON的軟電話有哪些業(yè)務場景可以用？
馬：我們的軟電話客戶端支持坐席側常見的功能：如接聽，掛斷，轉接，會議等，同時支持3PCC用于軟電話功能調用，同時，可以與企業(yè)的APP端集成，實現移動端話務能力，配合esoon自研的產品，還可以實現一些外呼場景中的號碼隱藏等功能
4、請比較VPN、SBC和Nailup方案，包括成本投入，功能差異，適用場景。
馬：從坐席的語音接入角度考慮，三種模式如下：
1.VPN的方式，主要成本是VPN的帶寬費用+坐席軟電話，適用少量坐席規(guī)模，方案改動最小，快速實施。
2.Nailup方式，主要成本是系統(tǒng)外呼坐席手機的通訊費。適用中小坐席規(guī)模，方案改動較小，快速實施。
3.SBC方式，主要成本是SBC設備+坐席軟電話。適用于大規(guī)模坐席部署，需要考慮1-2天的SBC的實施周期。
小伙伴們如果有關于此次研討會上的任何疑問，歡迎聯系我們的銷售，也可在公眾號上直接留言給我們，我們將竭誠為您提供貼心周到的線上咨詢服務哦！快來聯系我們吧！
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