• 集安行 汪樹(shù)森專(zhuān)欄

　　詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　早上好！感謝CTI論壇，感謝主持人。去年這個(gè)時(shí)候我們相聚在遼寧飯店，參加《中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)》，討論的主題是，技術(shù)與商業(yè)模式下的行業(yè)新格局，會(huì)議上聽(tīng)到了億訊的李農(nóng)總《每客關(guān)懷，關(guān)懷每客》的主題發(fā)言，覺(jué)得這是呼叫中心行業(yè)第一次有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維的行業(yè)探索，但這一年過(guò)得非常快。

　　圖：北京集安行通信技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理汪樹(shù)森

　　演講PPT下載：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0331/20140331115212360.pdf

　　2013年林志穎、王岳倫、田亮、郭濤、張亮和他們的孩子合伙拍了一部戶外真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》，為此，湖南臺(tái)賺足了人氣。此后，各種版本的《去哪兒》成為社交媒體經(jīng)常調(diào)侃的話題。相對(duì)于社交媒體三分鐘熱度的生態(tài)，能夠?qū)τ凇栋职秩ツ膬骸愤@么長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注，并不一定是這個(gè)本子有多好，演員陣容有多么強(qiáng)大，是因?yàn)椤度ツ膬骸愤@樣一種語(yǔ)匯+社交媒體這樣一種傳達(dá)，能夠把非常嚴(yán)肅的話題變成非常含蓄，非常有喜感、非常柔軟，但一定非常有力量。2013，還有誰(shuí)《去哪兒》？

　　一、社交媒體的力量！

　　1、穆巴拉克、卡扎菲去哪兒了？

　　從突尼斯的molihua革命到全面的阿拉伯之春，今天的敘利亞和埃及仍然處在不確定性中，其中Twitter、臉譜網(wǎng)起到了重要作用。為此，《英國(guó)廣播公司說(shuō)，臉譜網(wǎng)改變了世界阿拉伯之春》（BBC: How Facebook Changed The World The Arab Spring）。

　　社交媒體已經(jīng)變成西方用來(lái)改變某種政局的重要的手段。社交媒體就是這樣，前24小時(shí)是天使，過(guò)24小時(shí)就是魔鬼，謊話連篇。所以，穆巴拉克、卡扎菲從來(lái)沒(méi)有玩兒過(guò)這140字的東西，結(jié)局，該去那兒，還是去哪兒了。

　　2、青春去哪兒了？

　　是微博的力量給了《致青春》低成本電影一個(gè)機(jī)會(huì)。票房超過(guò)7億。成本6000萬(wàn)，除了導(dǎo)演趙薇是一線明星，其他主角幾乎都是新人，圈兒里都把《致青春》的成功，看成是一次屌絲的逆襲。

　　青春是一個(gè)生命的命題。因?yàn)槿藗冊(cè)趹涯钋啻海∫驗(yàn)槿藗冊(cè)趩?wèn)青春去哪兒了，所以，339,288,187個(gè)粉絲才有可能與《致青春》一起完成一場(chǎng)被策劃、有節(jié)奏的心甘情愿的青春消費(fèi)。

　　從魯豫《說(shuō)出你的故事》開(kāi)始就是一次有預(yù)謀的旅行，趙薇重走青春路，黃曉明拄著拐杖趕節(jié)目為趙薇慶生是一場(chǎng)秀。到活題，#有一種感情叫趙薇黃曉明#的原創(chuàng)微博，又通過(guò)20個(gè)大V輪番登場(chǎng)。電影上映前的前十天，王菲主唱的《致青春》通過(guò)電影官方微博，@致我們終將逝去的青春，在微博上首發(fā)一次轉(zhuǎn)發(fā)就超6萬(wàn)。

　　就連人民日?qǐng)?bào)的官方微博也放下矜持，文藝了一把：好像所有人都在尋找青春。在這個(gè)功名利祿、房?jī)r(jià)工資無(wú)時(shí)不牽絆住手腳的年月里，不妨談?wù)勄啻喊?。那是人生的玫瑰，雖然注定凋零，卻用生命怒放。也是每人必走的一條彎路，亂石磊磊，滿途芬芳。其實(shí)青春與年齡無(wú)關(guān)，別總讓生活充滿傷感。有時(shí)，只要勇敢一次，便有青春不腐。

　　3、藍(lán)天去哪兒了？

　　2013年，兩會(huì)，PM2.5被寫(xiě)進(jìn)了中央政府工作報(bào)告。從政府層面開(kāi)始了實(shí)質(zhì)性的環(huán)境行動(dòng)。PM2.5的中國(guó)之路，其實(shí)是社交媒體力量的和平表達(dá)和凝聚整個(gè)民族生存方式共識(shí)的過(guò)程。整個(gè)過(guò)程有三個(gè)人的名字需要被記住。屌絲騷年壹基金傳播部總監(jiān)姚遙，從2005年開(kāi)始，堅(jiān)持不懈的帶口罩出行，被人在身后嗤之以鼻?，F(xiàn)代SOHO潘石屹PM2.5第一微博哦，真的有毒啊，美國(guó)駐華大使駱家輝和美國(guó)駐華使館監(jiān)測(cè)儀的空氣質(zhì)量指數(shù)爆表再爆表，引發(fā)北京市民恐慌，街上處處口罩哥。雖然， 2013年12月，中國(guó)頻繁陷入霧霾，國(guó)土大面積淪陷。但是，關(guān)心空氣質(zhì)量和分享心情，已經(jīng)成為政府工作和人民生活的一份期待。

　　讓千百萬(wàn)人，在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，關(guān)注一個(gè)事件的風(fēng)暴眼，發(fā)出同一個(gè)聲音，這是一種力量，這是一種無(wú)組織、非中心的力量，是社交媒體不可估量的能量。2013，一場(chǎng)場(chǎng)從政治、藝術(shù)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、通信的種種《去哪兒》，摧枯拉朽、快速迭代，著實(shí)讓人們眼花繚亂。

　　去那兒的故事可能會(huì)越來(lái)越多，這可能就是我們這個(gè)時(shí)代的魅力。從對(duì)社交媒體的瘋狂觀察中轉(zhuǎn)動(dòng)一下我們的眼光，突破時(shí)間與空間的連接看看我自己。發(fā)現(xiàn)這又是一個(gè)快速互聯(lián)網(wǎng)的世界。

　　二、突破時(shí)間和空間的連接

　　1、快速互聯(lián)網(wǎng)化的世界

　　顛覆：一切的變化似乎都是從有了蘋(píng)果開(kāi)始。蘋(píng)果洗劫了手機(jī)，從此手機(jī)不再是手機(jī)；洗劫了音樂(lè)，把卡帶、CD、Walkman扔給了歷史；洗劫了刊物，現(xiàn)在你上地鐵的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多人拿著手機(jī)和Pad看書(shū)，真正拿著書(shū)看書(shū)的有沒(méi)有？當(dāng)然一定有，很多都是看教材、背英文題目，背考試教材這一類(lèi)的。洗劫得PC整天惴惴不安、提心吊膽。CarPlay也一定不會(huì)放過(guò)汽車(chē)，因?yàn)轭嵏财?chē)后裝市場(chǎng)，僅僅是指尖到屏幕的距離。聽(tīng)到carplay，全球汽車(chē)后裝市場(chǎng)已經(jīng)是一片哀嚎。蘋(píng)果與這個(gè)世界的戰(zhàn)爭(zhēng)不是手機(jī)的戰(zhàn)爭(zhēng)，是終端與生活方式的爭(zhēng)奪。

　　當(dāng)中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信興奮的從中國(guó)移動(dòng)挖走了多少客戶之時(shí)，微信一記OTT，滅了你們?nèi)胰坑袃r(jià)值的短信，丟給中國(guó)移動(dòng)，聯(lián)通，電信的是一堆坑爹的廣告。當(dāng)三位老大根據(jù)政府指令清理廣告之時(shí)，營(yíng)運(yùn)商突然發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的用戶視乎對(duì)的電話已經(jīng)沒(méi)有太高的興致。做為營(yíng)利模式的短信與電話，一下子斷了營(yíng)運(yùn)商的血液。并且微信的自定義消息模板接口，己經(jīng)虎視眈眈。即便短信復(fù)活，免費(fèi)的微信也一定會(huì)把收費(fèi)的短信送進(jìn)墳場(chǎng)。