以下是10個在未來一年內(nèi)值得期待的外包趨勢。 更強的BPO增長 　　隨著全球BPO市場的快速增長，很明顯很多國家都不會忽視這一市場。為了吸引BPO崗位，服務(wù)供應(yīng)商和各個產(chǎn)業(yè)都將竭盡所能推出新的激勵措施。這些措施必將包括對各種稅費的調(diào)整以及減免。隨著印度的服務(wù)供應(yīng)商的價碼越來越高，那些來自例如中國、菲律賓等其他國家的服務(wù)供應(yīng)商將會迅速崛起。 社交媒體的影響 　　看上去有點奇怪，但是事實卻是如此，社交媒體將對外包服務(wù)的影響將會十分重大?，F(xiàn)在，客戶對產(chǎn)品的回饋和投訴已經(jīng)不僅局限于利用電話和郵件，提供客戶服務(wù)的外包公司顯然需要利用科技來和消費者建立溝通，例如Facebook，Google+以及Twitter等手段。在接下來的幾年當中，利用這種方法迅速的解決消費者所遇到的問題。 多方外包的成長 　　大多數(shù)將業(yè)務(wù)外包的公司都將會采取多方外包的模式。然而，隨著這種多方外包公司的壓力不斷增大，他們已經(jīng)開始感到焦慮，并在這個嘈雜的市場環(huán)境中努力維持生存。只有時間能證明多方外包的結(jié)果會如何。 大額業(yè)務(wù)的減少 　　據(jù)一家外包咨詢企業(yè)的信息顯示，IT業(yè)的大額外包訂單數(shù)量有了一些提高，然而在這些訂單中，大額訂單的數(shù)量自2009年以來處于垂直下降的趨勢。 嶄新的收費模式 　　隨著外包服務(wù)提供商的收入壓力越來越大，這些公司推出了一些嶄新的收費模式，例如建立合資公司、基于雇主企業(yè)的營收情況的收費模式、收益分成的收費模式等。 嚴格的保障因素 　　 外包供應(yīng)商巨頭WorkMonk的CEOPushkarGaikwad表示：很多使用外包服務(wù)的公司都在抱怨信息保障的缺失，而為了保護公司的數(shù)據(jù)，他們不得不苦苦尋找那些安全等級更高的外包服務(wù)提供商。同時，保障責任歸屬已經(jīng)成為了外包服務(wù)提供商和雇主企業(yè)之間進行談判時必不可少的一項內(nèi)容。 印度外包供應(yīng)商字在美國建立全面業(yè)務(wù) 　　最近的一項觀察顯示，印度河和國的外包供應(yīng)商正在嘗試建立全面的美國業(yè)務(wù)。這種微妙而又重要的觀察結(jié)果表明，他們需要和客戶進行密切接觸，尤其是當他們的客戶處在價值鏈的最頂端時。在美國遭受經(jīng)濟打擊后，原本具有成本優(yōu)勢的離岸業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了問題。同時，各家公司也面臨著巨大的壓力，他們需要找到新的降低成本的方法，以維持利潤率。 云外包崛起的可能性 　　各種網(wǎng)絡(luò)分析機構(gòu)最近進行的調(diào)查表明，通過下一代的云服務(wù)和遠程基礎(chǔ)實施管理的外包服務(wù)將有可能迎來機遇。外包服務(wù)供應(yīng)商正在試圖解決延遲問題，進而廣泛推廣這種新的外包形式。 專業(yè)的市場參與者 　　2012年最奇特的外包趨勢之一，就是各行業(yè)的專業(yè)人員開始進入外包服務(wù)領(lǐng)域。例如，一個配備了全套專業(yè)開發(fā)軟件的小型企業(yè)開始提供軟件開發(fā)外包服務(wù)。他們能夠減少從軟件開發(fā)到將產(chǎn)品推向市場的所需時間，還能夠降低風險，并且能夠降低開發(fā)成本，他們無需轉(zhuǎn)型就能夠方便的為雇主企業(yè)提供外包服務(wù)。 全新的股權(quán)所有制形式 　　最后，據(jù)可靠的來源預測，英國政府將創(chuàng)建一個全新的股權(quán)所有制形式，利用這種股權(quán)所有制形式來共享服務(wù)和大規(guī)模外包交易。這一舉措將有利于小型的歐盟企業(yè)，較大規(guī)模的德國和美國集團也能從中獲益，并且能與市場分析師就部分所有權(quán)的解釋進行斗爭。