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呼叫中心二次開發(fā)與集成

　　二次開發(fā)，簡單的說就是在現(xiàn)有的軟件上進行定制修改，功能的擴展，然后達到自己想要的功能，一般來說都不會改變原有系統(tǒng)的內核?，F(xiàn)在也有一些大型企業(yè)，也提供相應軟件的第三方接口。這種形式，更方便二次開發(fā)，與企業(yè)其它的業(yè)務系統(tǒng)集成。提高系統(tǒng)的集成性與使用率。這樣無形中就提高了企業(yè)員工的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價值。　　為了業(yè)務系統(tǒng)能跟上企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，企業(yè)當然希望所買的業(yè)務系統(tǒng)軟件能和企業(yè)一同成長，這樣減少了員工對新系統(tǒng)的適應過程。這樣就要求企業(yè)在當初選擇業(yè)務系統(tǒng)軟件的時候，考慮諸多因素。除了價格及功能需求外，軟件提供商是否提供二次開發(fā)服務，是否提供軟件二次開發(fā)的接口。這個逐漸成為企業(yè)在選擇業(yè)務系統(tǒng)中考慮的重要因素。隨著企業(yè)業(yè)務的增加，相應的功能需求也會逐漸的增多，這個就需要原有軟件提供商能夠提供二次開發(fā)服務，如果不能提供二次開發(fā)服務，那么企業(yè)就只能選擇另外購買一套新的業(yè)務系統(tǒng)，這個對企業(yè)將會造成很大的損失。　　深圳市深海捷科技有限公司研發(fā)的Mixcall企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方的信息系統(tǒng)開發(fā)/集成商可以通過很小的工作量集成深海捷呼叫中心功能，比如來電/去電彈屏、點擊撥號等。　　深海捷針對企業(yè)經(jīng)常會使用到的業(yè)務系統(tǒng)軟件如：CRM、ERP、OA等，提供二次開發(fā)的第三方開發(fā)接口能夠快速的與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)無縫對接融合。　　對基于B/S架構的Web開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是asp、jsp、php、java、.net等任何一種。開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為JavaScript腳本。　　對于基于C/S架構的開發(fā)，比如使用VC、VB、C++Bulider、Delphi等的開發(fā)環(huán)境，我們提供了一個嵌入式工具欄以及彈屏來完成與呼叫中心系統(tǒng)的對接。　　深海捷科技Mixcall呼叫中心系統(tǒng)以NGN軟交換技術為核心，在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡接入的同時，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡接入方式。　　系統(tǒng)底層基于C語言，操作層基于B/S（PHP語音）架構，采取三層結構設計，分為前端應用、應用支撐平臺和系統(tǒng)軟硬件平臺，以應用支撐平臺為核心，基于Linux平臺運行，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。　　今天，深海捷科技（www.singhead.com）已擁有國家版權局頒發(fā)的Mixcall呼叫中心座席管理系統(tǒng)、Mixcall家政服務網(wǎng)絡中心運營管理系統(tǒng)軟件、Mixcall API呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口軟件等在內的六個計算機軟件著作權登記證書，并擁有3項呼叫中心產品相關的核心發(fā)明專利。2010年6月，深海捷科技被認定為雙軟企業(yè)。2011年6月，深海捷科技被認定為深圳市高新技術企業(yè)。2011年10月，深海捷科技被認定為國家高新技術企業(yè)。　　深海捷科技呼叫中心專業(yè)提供商，提供各行業(yè)專業(yè)呼叫中心解決方案，呼叫中心建設詳情請咨詢：400 -700- 2505。

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