你認識的億迅是一家聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的方案商？是Genesys中國區(qū)最大的合作伙伴？這是公司8個月前的定位，但現(xiàn)在他的模式正在發(fā)生改變——提出坐席按需租用的模式。因此，你可以將億迅理解為聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的房地產(chǎn)開發(fā)商，用戶拎包入住，而且提供多種裝修風(fēng)格可選。但有一點，房屋只租不售，好處是，如果你今天住兩室一廳，明天想住三室兩廳或一室一廳，都沒問題，隨時提供服務(wù)。

新模式來自整合 　　億迅公司成立于1999年，在技術(shù)上可稱為中國聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的黃埔軍校，其產(chǎn)品和解決方案服務(wù)于兩岸三地的300家客戶，總實施坐席數(shù)超過6萬席。如果看前12年的發(fā)展，億迅是一家標(biāo)準的聯(lián)絡(luò)中心方案提供商。改變出現(xiàn)在2011年8月，公司被中國智能交通收購，全新的發(fā)展思路也隨之被提出。 　　隨后2012年2月，李農(nóng)被任命為億迅（中國）軟件有限公司首席執(zhí)行官，而李農(nóng)的任務(wù)就是將一個設(shè)想落在實處。李農(nóng)是國內(nèi)第一代聯(lián)絡(luò)中心專家，擁有14年從業(yè)經(jīng)驗。他說：前13年，我從通信的角度看聯(lián)絡(luò)中心，近一年來，我從互聯(lián)網(wǎng)的角度看聯(lián)絡(luò)中心。改變了角度讓我看到了新的模式，我們要將億迅從一家產(chǎn)品銷售公司逐步改變成一家技術(shù)服務(wù)公司。 也就是說，億迅力圖提供的新業(yè)務(wù)模式為——聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。

　　所謂聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)商業(yè)模式，從技術(shù)上講是在基于SIP軟交換及CTI平臺，聯(lián)合服務(wù)提供商、運營商及應(yīng)用提供商等共同向終端用戶提供聯(lián)絡(luò)中心租用服務(wù)。在此概念下，作為服務(wù)提供商的億迅公司，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，選擇適合的應(yīng)用軟件，同時得到最優(yōu)質(zhì)的運營商的支持，為用戶提供最貼近和符合成本考慮的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。 　　說得更清楚些，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，最下層是電信運營商、聯(lián)絡(luò)中心外包商提供的IaaS層服務(wù)，億迅與運營商合作為客戶提供存儲、服務(wù)器、通訊硬件和網(wǎng)絡(luò)組件等基礎(chǔ)架構(gòu)。最上層是通用軟件提供商或行業(yè)應(yīng)用軟件提供的SaaS層服務(wù)。億迅公司解決方案更像是呼叫中心硬件平臺與業(yè)務(wù)軟件之間承上啟下的中間件。扮演的是承上啟下的PaaS層角色，基于Genesys軟件進行聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺層開發(fā)。因其提供的是平臺層產(chǎn)品，有人稱億迅是聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的房地產(chǎn)開發(fā)商，但李農(nóng)更愿意以聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的APP Store來形容自己的公司，用戶需求什么服務(wù)，都可在商店中買到。例如，銀行用戶需要聯(lián)絡(luò)中心與核心系統(tǒng)或信用卡發(fā)放系統(tǒng)結(jié)合，億迅就可以與宇信易誠合作。用戶需要聯(lián)絡(luò)中心與ERP系列結(jié)合，億訊也與類似Salesforce這樣的伙伴合作。李農(nóng)表示，億迅只與業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的應(yīng)用開發(fā)伙伴合作，因此億迅為用戶提供的也是最優(yōu)秀的服務(wù)。近6個月來，億迅已與上下游30余家企業(yè)建立合作關(guān)系，這也是億迅成功的關(guān)鍵所在，合作的企業(yè)越多，其能為用戶提供的裝修風(fēng)格也就越多樣，也就越能符合用戶的多樣需求，其成功的幾率也就越大。 說服用戶很容易 　　有了新穎的業(yè)務(wù)模式，整合了上下游產(chǎn)業(yè)資源，億迅下一步的工作就只剩下說服用戶改變使用模式。其實這并不難，億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的運營模式較之傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)具有諸多鮮明特點和優(yōu)勢。 　　其一、企業(yè)客戶在投資初期不需要采購任何設(shè)備，依照使用量付費。并且席位可變動租用，隨時擴充新功能，充分實現(xiàn)系統(tǒng)的靈活性和擴展性。以外包式聯(lián)絡(luò)中心為例，通常前期需要大筆資金投入，而為降低成本，外包商只能選擇普通的硬件、普通的軟件，用戶也只能享受普通的服務(wù)。而聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模式可以讓用戶享受最好的服務(wù)，就像你要出席高檔酒會，租一個LV手包，也是不錯的選擇。 　　另外，對于自建聯(lián)絡(luò)中心用戶，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)也有其優(yōu)勢——不必考慮所謂前瞻性。預(yù)測坐席數(shù)一直是聯(lián)絡(luò)中心的一門學(xué)問，建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心，總會因為前瞻性進行坐席冗余設(shè)計，建設(shè)2000席的聯(lián)絡(luò)中心，一期使用率也就500席，而云模式中，使用200席就按200席付費，一夜之間擴充到2500席，就按2500席付費，不會出現(xiàn)投資浪費和投資不足的情況。黑貓宅急便員工5300人，以7-11便利店、康是美、新東陽等1萬家門市為代收據(jù)點，向全臺灣提供物流快遞服務(wù)。黑貓宅急便 采用了億迅提供的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)模式，在臺北、臺中各租用了100個坐席，在話務(wù)繁忙期可快速擴展到300席。 　　同時，總還會有些突發(fā)情況，例如8月15日，京東商城與蘇寧易購大打價格戰(zhàn)，網(wǎng)站承受著巨大的訪問壓力，呼叫中心也不堪重負，如果能臨時租用坐席，必能大大提高用戶滿意度。 　　其二、聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)可與電信業(yè)者密切配合，形成電信業(yè)差異化產(chǎn)品或增值服務(wù)，繼而為企業(yè)客戶擴大營收，鞏固既有市場并拓展新市場。 　　其三、聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺還涵蓋了聯(lián)絡(luò)中心所有基本平臺及業(yè)務(wù)功能，如：呼入/呼出、自助語音服務(wù)（IVR）、錄音、質(zhì)檢、排班等，可提供豐富的增值功能如多媒體、社交微博等創(chuàng)新應(yīng)用。例如億迅已經(jīng)與國內(nèi)某商業(yè)銀行合作，推出視頻ATM服務(wù)，如用戶想辦理信用卡等服務(wù)，只需找到視頻ATM，拿起話筒，系統(tǒng)會自動接通聯(lián)絡(luò)中心客戶人員，并建立視頻通信。在客服人員的指導(dǎo)下，用戶可自助申請信用卡，節(jié)省了柜臺資源，同時，視頻通信的建立還可驗證申請人身份。 　　此外，億迅還可支持最新的聯(lián)絡(luò)中心平臺技術(shù)、應(yīng)用軟件，提供更快的項目實施能力以及成熟穩(wěn)健的運維團隊，使企業(yè)用戶或外包運營商在不斷變化的市場中以最少的投入獲得世界級的解決方案。 億迅不是運營商 　　最后，李農(nóng)強調(diào)：云服務(wù)可以讓用戶像使用自來水一樣使用聯(lián)絡(luò)中心資源，但絕不要將億迅理解為一家運營商，億迅提供租用業(yè)務(wù)平臺，但不參與運營，公司將與全國300余家聯(lián)絡(luò)中心外包商合作，聯(lián)合推廣云服務(wù)。 　　同時，李農(nóng)還表示，2012年是億迅的產(chǎn)業(yè)鏈整合期，前6個月，億迅技術(shù)工程師數(shù)量增加了50%，主要任務(wù)是完成在云模式下，與應(yīng)用軟件的銜接。2013年，億訊將正式向用戶提供云服務(wù)，預(yù)計2013年，云服務(wù)將占公司整體收入的20%，2014年這一比例將提高到40%。