由中國工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，中國電子商會和江蘇省淮安市政府主辦，CTI論壇承辦國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮 活動于2012年9月26日在中國聲谷—江蘇淮安正式開幕。 　　印度通信制造商協(xié)會理事長NK Goyal和世界商務(wù)流程外包論壇首席顧問Amit Dev出席此次盛會并發(fā)表主題演講《中印業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)合作空間廣闊 》。

圖：印度通信制造商協(xié)會理事長NK Goyal

圖：世界商務(wù)流程外包論壇首席顧問Amit Dev

　　本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。 NK Goyal：我們非常高興在這里相會，非常歡迎各位參會嘉賓，首先感謝一下主辦方你們的熱情款待，第一位演講方提到了中國的外包，提到了一些問題，今天我愿意從這個角度，從外包的角度來討論，來進行演講。我歡迎在座的各位積極和我聯(lián)系，在這方面進行討論。 　　首先，我們公司是印度通信制造商協(xié)會，我們面對各方面的挑戰(zhàn)。我們在中國的合作主要是三個，我們在上海、北京、青島、成都等一系列的地方都有聯(lián)系，我非常高興這次能夠來到這個城市參加這次的盛會。中國的這個產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，在過去的幾年內(nèi)，在將來的幾年內(nèi)，我相信中國將會不斷的發(fā)展這方面產(chǎn)業(yè)。談一下過去的成就，我想和大家分享在過去取得的成就，非常感謝。 Amit Dev：今天我非常高興 世界商務(wù)流程外包論壇第一次出席 的這個活動，這是歷史新的一天，我很高興我們的產(chǎn)業(yè)在過去的幾年增長到300億的價值。我們的產(chǎn)業(yè)在7-10年內(nèi)不斷的增長成為了世界的領(lǐng)袖。我們的知識產(chǎn)業(yè)希望能夠歡迎中國共同的增長，我們的產(chǎn)業(yè)希望和大家互相利用資源進行充分的合作，我能力做的我們會努力，您能夠做的你們也要努力，但是，我們雙方的合作是更重要的戰(zhàn)略全球市場的一個舉措。 　　這是我們市場的增長，我們市場達到4000億美元，而且在不斷的增長，在全球不同的國家，這個產(chǎn)業(yè)都在不斷的發(fā)展和變化。大家可以看出來中東地區(qū)的比重很高，大家看一下業(yè)務(wù)流程外包可以應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)，每一個部分都在增長，并且我們有不斷發(fā)展的機會。我們的客戶有更高的影響力，有更多的創(chuàng)新力來影響這個產(chǎn)業(yè)。我們的產(chǎn)業(yè)增長非常的迅速，我們的稅收收入超過50億，工業(yè)體現(xiàn)了一種變化，在過去的幾年內(nèi)會繼續(xù)的增長。中國無論是在國內(nèi)還是國際市場上都會不斷的增長，印度的公司不管是在國內(nèi)還是在國際都有一些非常大型的公司，進行了非常好的業(yè)務(wù)，這是一個大型公司的名單，是在全球范圍內(nèi)的我們的公司，只要有市場，只要有機會和當?shù)氐钠髽I(yè)進行合作，我們就會進入這個市場，然后為我們的客戶提供合作。 　　這是我們的一些重點，我們主要是以客戶為中心的提供服務(wù)，我們需要從這些領(lǐng)域來為我們的客戶提供服務(wù)。未來是沒有人可以預(yù)測的，因為未來在不斷的變化，經(jīng)濟在不斷的向新的方向發(fā)展，總是有新的一些前景出現(xiàn)。而這些新的東西也不是所有的時候我們都能夠全部掌握的，我很高興跟大家分享一下我們的專家他們負責(zé)一些國際服務(wù)的提供，他們有很充分的知識，他們充分的了解市場，他們在研究的基礎(chǔ)上也充分的了解市場和預(yù)測市場。然后，他們能夠預(yù)測行業(yè)未來的一些走向，在談到我們客戶的時候，我想提一下我們在過去提供一些服務(wù)的例子，比如說在美國，美國是我們最重要的一個市場，我是在美國市場公司的一個創(chuàng)始人，今年和明年我們都有很多的客戶服務(wù)，我們有很多的一些里程碑式的項目和很多的公司，很多其他國家的公司進行了合作，現(xiàn)在我們的外包有更多的參與者，其他國家也參與了進來。我們很高興和全球的其他的公司共同提供高質(zhì)量的服務(wù)，這是我們的一些成功的案例，成功有的時候總是迷盲的，因為今天好的東西明天可能就不需要了，總是有新的參與方，總是有新的機會不斷的在出現(xiàn)。所以，我們要不斷的努力，并且堅信明天總是會比今天更好。這是我想要給大家介紹的一個很重要的一點，就是一個很重要的機會，提高服務(wù)的機會，給企業(yè)的領(lǐng)袖們提供一些機會。服務(wù)、產(chǎn)業(yè)如何來分析市場的本質(zhì)，如何來分析客戶的需求，如何來進行下一步的預(yù)測，來進行下一步的行動，我想我們要以史為鑒看過去的經(jīng)驗，來根據(jù)未來的發(fā)展來采取今天的戰(zhàn)略。我希望中國和國際市場以及我們的市場能夠緊密的合作，能夠在合作方面取得新的進展，能夠共同取得這個新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 　　我還想說，我們非常的有信心，我們非常的希望能夠和中國進行合作，中國的產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，中國一向是我們的好伙伴，我們有著很多的合作機會，我希望你們能夠和我們進一步的合作。這就是我的PPT，如果任何人想跟我聯(lián)系，可以看一下我這上面的聯(lián)系地址，這是我們的一個宣傳簡冊，如果你有興趣給我寄郵件，我可以跟您進行進一步的交流。非常感謝大家的注意力，我希望能和大家展開更進一步的合作，非常感謝這次的主辦方，非常高興能夠這次來到中國，希望將來能夠和大家在這個產(chǎn)業(yè)有更多的合作機會，謝謝大家！