我們通過對天貓、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購以及凡客的呼叫中心進(jìn)行實(shí)際測試，發(fā)現(xiàn)亞馬遜的人工響應(yīng)時(shí)間最短且最穩(wěn)定，京東較之去年有了較大的進(jìn)步，平均等待時(shí)常位列第三，凡客在系統(tǒng)上有些獨(dú)到的創(chuàng)新，而蘇寧易購則表現(xiàn)的差強(qiáng)人意。