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電商和呼叫中心聯(lián)姻，所向披靡！

　　電子商務(wù)這幾年很熱，大家都是有目共睹的。特別是在杭州這個(gè)地方，有個(gè)電商的巨無霸淘寶在，更加帶動(dòng)了杭州整個(gè)電商的發(fā)展，小小的杭州，也是全國(guó)電商的一個(gè)縮影。而呼叫中心的介入，更是讓電商如虎添翼，在商戰(zhàn)中攻城拔寨，戰(zhàn)無不勝。　　就電子商務(wù)的定義，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，但我們從文字來看，初期的電子商務(wù)的定義，主要還是以網(wǎng)上購(gòu)物在線電子支付為核心，傳統(tǒng)的電商是處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，只是搭建了一個(gè)軟件的平臺(tái)，讓在線的客戶，自由溝通和接觸，早期的阿里巴巴也是這樣的模式，把國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)商資源進(jìn)行整合，構(gòu)建平臺(tái)，自由交易，很少作為主體主動(dòng)出擊。

　　回頭再看呼叫中心，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、人工坐席系統(tǒng)等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入呼出業(yè)務(wù)。呼叫中心這幾年，已經(jīng)悄然的從客服中心服務(wù)中心變身為企業(yè)的營(yíng)銷中心利潤(rùn)中心，從資本投入的角度來看，以前做為企業(yè)的一種成本投入，變成企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、突破點(diǎn)。　　電商和呼叫中心的結(jié)合，的確是這一兩年來的最新組合，而這種組合，在最新的電子商戰(zhàn)中，發(fā)揮的淋漓精致。本人身也深有體會(huì)，前幾天關(guān)注房子，在一知名網(wǎng)站上登記信息，在后來的日子里，該網(wǎng)站通過它的呼叫中心系統(tǒng)，能把最新的房產(chǎn)信息進(jìn)行精準(zhǔn)的投遞，并結(jié)合房企，進(jìn)行精細(xì)化的營(yíng)銷，同時(shí)收集客戶第一手反饋信息，調(diào)整營(yíng)銷策略，運(yùn)營(yíng)過程中實(shí)際效果明顯。電商、房企、客戶達(dá)到一個(gè)三贏的效果，而呼叫中心在其中扮演的角色，功不可沒。　　如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機(jī)票車票，甚至選擇餐館，這一兩年互聯(lián)網(wǎng)上還有一個(gè)風(fēng)起云涌的現(xiàn)象就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的出現(xiàn)，凡客、糯米、美團(tuán)、拉手、58等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，都是靠呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)宣傳打天下，在網(wǎng)站首頁(yè)都有明顯的400電話或800的呼叫中心統(tǒng)一接入號(hào)碼，只能說明現(xiàn)在的電商已經(jīng)離不開呼叫中心，也體現(xiàn)了呼叫中心在電商整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中的重要性。　　眾所周知電話的時(shí)效性在解決問題的時(shí)候起到了任何其他渠道所不能替代的作用。而這決定了用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)則決定了品牌的黏性和影響力，這一點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中似乎更加能得到印證。而在電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、平媒直銷等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，呼叫中心則更成為核心環(huán)節(jié)。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例，往往都是電商用呼叫中心，幾千上萬通電話和客戶溝通的結(jié)果，其中有自動(dòng)語音信息的分發(fā)、有辛勤的坐席人員的溝通。　　目前，采用先進(jìn)云計(jì)算技術(shù)和通信技術(shù)，用相對(duì)經(jīng)濟(jì)的成本滿足客戶的云計(jì)算IP呼叫中心需求，則是近期的熱點(diǎn)之一，網(wǎng)絡(luò)+電話的組合模式在最新的呼叫中心建設(shè)中非常的流行，但這里網(wǎng)絡(luò)不是指?jìng)鹘y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，而是指基于互聯(lián)網(wǎng)的VoIP 通訊模式，電話是指?jìng)鹘y(tǒng)語音電話。三匯公司這些年來積累大量的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，三匯的全系列產(chǎn)品可以幫助電商們構(gòu)建完美的呼叫中心系統(tǒng)，無論是基于網(wǎng)絡(luò)的VoIP通訊模式還是基于傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)的通訊模式，無論是企業(yè)小規(guī)模的呼叫中心，還是電信級(jí)高穩(wěn)定大規(guī)模的呼叫中心，三匯的產(chǎn)品都能輕松勝任，三匯也將一如既往的幫助電商們征戰(zhàn)沙場(chǎng)，贏得勝利。　　原文刊登在《三匯信息卡語第015期》。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電商和呼叫中心聯(lián)姻，所向披靡！》，本文關(guān)鍵詞電商,和,呼叫中心,聯(lián)姻,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

電商和呼叫中心聯(lián)姻，所向披靡！

電商和呼叫中心聯(lián)姻，所向披靡！