熱門標(biāo)簽：可以地圖標(biāo)注區(qū)域的app 濟(jì)南ai外呼系統(tǒng) 通山縣地圖標(biāo)注 邯鄲外呼增值業(yè)務(wù)線路 ai電話機(jī)器人適合做什么行業(yè) 如何在地圖標(biāo)注自己的位置 合肥智能電銷機(jī)器人系統(tǒng) 南京呼叫中心外呼系統(tǒng) 電腦撥打電話的外呼系統(tǒng)

　　呼叫中心的運(yùn)營都是通過大量的系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的，無需編程必須滿足呼叫中心的眾多功能，并幫助客戶快速建設(shè)呼叫中心，快速上線。 　　1、呼叫中心功能需求多 　　呼叫中心是通過非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯(lián)系及交易的地方，包括信息、服務(wù)、支持、銷售、協(xié)助以及突發(fā)緊急事件等，也包括人工服務(wù)以及自助服務(wù)，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)。 呼叫中心重要特點(diǎn)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如PBX、CTI、IVR、ACD、CRM等等。 　　呼叫中心系統(tǒng)的功能：來電彈屏、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、工單處理、語音導(dǎo)航、客戶資料管理、電話銷售、路由分配、問卷調(diào)查、知識庫、話術(shù)管理、軟電話、跑馬燈、消息提醒等等。 　　2、踏破鐵鞋無覓處，呼叫中心所有功能全包含 　　Hi-Agent為客戶提供成熟的基本功能模塊： 應(yīng)用Hi-Agent成熟的功能模塊客戶可快速完成呼叫中心建設(shè)，快速上線應(yīng)用。 應(yīng)用Hi-Agent成熟的功能模塊客戶可快速完成呼叫中心建設(shè)，快速上線應(yīng)用。 應(yīng)用Hi-Agent成熟的功能模塊客戶可快速完成呼叫中心建設(shè)，快速上線應(yīng)用。

功能模塊	子項(xiàng)目	功能描述
CTI軟電話功能	軟電話	登錄、注銷、就緒（準(zhǔn)備接聽）、未就緒（小休、午餐、培訓(xùn)等）、事后處理、來電應(yīng)答、呼叫掛斷、發(fā)起呼叫、呼叫保持、呼叫接回、咨詢、呼叫轉(zhuǎn)接、會議、座席轉(zhuǎn)IVR。
IVR交互式語音應(yīng)答功能	語音導(dǎo)航	自動語音導(dǎo)航提供企業(yè)歡迎詞播放及多級語音菜單列表選擇，根據(jù)來電按鍵信息指引來電客戶進(jìn)入相關(guān)服務(wù)；
	數(shù)字文字播報(bào)	在播放語音時(shí)可以將數(shù)字、單位、時(shí)間等常量或變量直接自動轉(zhuǎn)換成語音，播放給客戶。還可以外接第三方TTS軟件，將文字自動轉(zhuǎn)換成語音，播放給客戶；
	流程編輯工具	圖形化的IVR快速流程編輯，支持隨路數(shù)據(jù)的設(shè)置和讀取，可轉(zhuǎn)到座席；
	流程更新	在線實(shí)時(shí)更新語音流程和語音。
軟ACD基本型	基本功能	提供座席狀態(tài)管理、電話路由分配和排隊(duì)功能；
	路由分配	支持按中繼、主叫號碼、被叫號碼、按座席技能和時(shí)間路由；支持的分配策略包括輪循、最長空閑、次數(shù)平均。
錄音功能	基本功能	支持分機(jī)并線、中繼并線和IP三種方式錄音；
	錄音管理	提供基于B/S的錄音查詢、調(diào)聽、下載，支持多級組織機(jī)構(gòu)授權(quán)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)功能	實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)	基于B/S架構(gòu)可達(dá)秒級數(shù)據(jù)刷新，包括中繼、坐席、隊(duì)列和IVR的全方位數(shù)據(jù)；
	班長功能	支持監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制就緒、強(qiáng)制簽退等班長組長管理功能。
話務(wù)報(bào)表功能	系統(tǒng)報(bào)表	多達(dá)100多種呼叫中心KPI話務(wù)模板，提供列表和圖形化方式顯示；
	報(bào)表自定義	客戶可圖形化調(diào)整報(bào)表模板，保存報(bào)表模板；支持在線自定義報(bào)表和第三方數(shù)據(jù)整合報(bào)表；
	報(bào)表輸出	支持報(bào)表導(dǎo)出Excel，數(shù)據(jù)列表和圖表都可以導(dǎo)出到excel。
應(yīng)用生成器功能	座席業(yè)務(wù)功能	來電彈屏；
		客戶資料管理模塊；
		客戶聯(lián)絡(luò)歷史；
		客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系歷史；
		外撥電話模塊；
		電話薄功能；
		撥號盤功能；
		企業(yè)內(nèi)部及時(shí)消息接收查詢功能；
		工單系統(tǒng):業(yè)務(wù)服務(wù)單、咨詢工單、疑難問題工單、投訴工單等；
		知識庫系統(tǒng)；
		問卷調(diào)查系統(tǒng)；
		留言電話處理（需要ivr系統(tǒng)配合）；
		工作清單管理；
		電話小結(jié)模塊；
		短信處理模塊；
		跑馬燈；
		消息事件日志滾動；
		座席自我管理：呼叫排隊(duì)、登錄時(shí)長、呼入量、呼出量、通話時(shí)長、平均通話時(shí)長、話務(wù)員個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)；
		座席業(yè)務(wù)報(bào)表。
	業(yè)務(wù)配置工具	無需編程的office操作方式；
		話務(wù)員菜單定義工具：菜單定義和權(quán)限管理；
		企業(yè)內(nèi)部及時(shí)消息畫面；
		支持外掛各種web應(yīng)用；
		可用于企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。
	業(yè)務(wù)頁面設(shè)計(jì)工具	用戶自定義所有業(yè)務(wù)畫面；
		用戶自定義個(gè)性化業(yè)務(wù)畫面；
		用戶自定義軟電話畫面；
		用戶自定義外呼畫面；
		動態(tài)表單設(shè)計(jì)，表單動態(tài)顯示、表單套打。
	業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工具	工單流程設(shè)計(jì)，無需編程的純流程化設(shè)計(jì)工具；
		問卷流程設(shè)計(jì)，常用于市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、銷售流程設(shè)計(jì)、投訴回訪、客戶回訪、預(yù)約服務(wù)等主動外撥服務(wù)流程；
		報(bào)表設(shè)計(jì)，座席業(yè)務(wù)報(bào)表自定義。
	業(yè)務(wù)流程監(jiān)控工具	工單流轉(zhuǎn)、工單轉(zhuǎn)辦、工單升級等流程狀態(tài)監(jiān)控；
		流程處理人員狀態(tài)、工作量比配、工單平均處理時(shí)長、最大處理時(shí)長、平均超時(shí)等流程KPI指標(biāo)監(jiān)視及提醒工具；
		工作流狀態(tài)告警：流程超時(shí)告警、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)擁堵超負(fù)荷閥值告警。
	管理工具	知識庫管理
		用戶管理
		角色、權(quán)限管理
		導(dǎo)航菜單設(shè)置
		區(qū)域號碼表維護(hù)
		郵件管理及自動郵件設(shè)置
		傳真管理及自動傳真設(shè)置
		短信管理及自動短信設(shè)置
		留言管理
		系統(tǒng)參數(shù)管理
		通用表維護(hù)工具：用于維護(hù)各種代碼字典表、用戶自定義數(shù)據(jù)表。
功能模塊	子項(xiàng)目	功能描述
CTI軟電話功能	軟電話	登錄、注銷、就緒（準(zhǔn)備接聽）、未就緒（小休、午餐、培訓(xùn)等）、事后處理、來電應(yīng)答、呼叫掛斷、發(fā)起呼叫、呼叫保持、呼叫接回、咨詢、呼叫轉(zhuǎn)接、會議、座席轉(zhuǎn)IVR。
IVR交互式語音應(yīng)答功能	語音導(dǎo)航	自動語音導(dǎo)航提供企業(yè)歡迎詞播放及多級語音菜單列表選擇，根據(jù)來電按鍵信息指引來電客戶進(jìn)入相關(guān)服務(wù)；
	數(shù)字文字播報(bào)	在播放語音時(shí)可以將數(shù)字、單位、時(shí)間等常量或變量直接自動轉(zhuǎn)換成語音，播放給客戶。還可以外接第三方TTS軟件，將文字自動轉(zhuǎn)換成語音，播放給客戶；
	流程編輯工具	圖形化的IVR快速流程編輯，支持隨路數(shù)據(jù)的設(shè)置和讀取，可轉(zhuǎn)到座席；
	流程更新	在線實(shí)時(shí)更新語音流程和語音。
軟ACD基本型	基本功能	提供座席狀態(tài)管理、電話路由分配和排隊(duì)功能；
	路由分配	支持按中繼、主叫號碼、被叫號碼、按座席技能和時(shí)間路由；支持的分配策略包括輪循、最長空閑、次數(shù)平均。
錄音功能	基本功能	支持分機(jī)并線、中繼并線和IP三種方式錄音；
	錄音管理	提供基于B/S的錄音查詢、調(diào)聽、下載，支持多級組織機(jī)構(gòu)授權(quán)。
實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)功能	實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)	基于B/S架構(gòu)可達(dá)秒級數(shù)據(jù)刷新，包括中繼、坐席、隊(duì)列和IVR的全方位數(shù)據(jù)；
	班長功能	支持監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截、強(qiáng)制就緒、強(qiáng)制簽退等班長組長管理功能。
話務(wù)報(bào)表功能	系統(tǒng)報(bào)表	多達(dá)100多種呼叫中心KPI話務(wù)模板，提供列表和圖形化方式顯示；
	報(bào)表自定義	客戶可圖形化調(diào)整報(bào)表模板，保存報(bào)表模板；支持在線自定義報(bào)表和第三方數(shù)據(jù)整合報(bào)表；
	報(bào)表輸出	支持報(bào)表導(dǎo)出Excel，數(shù)據(jù)列表和圖表都可以導(dǎo)出到excel。
應(yīng)用生成器功能	座席業(yè)務(wù)功能	來電彈屏；
		客戶資料管理模塊；
		客戶聯(lián)絡(luò)歷史；
		客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系歷史；
		外撥電話模塊；
		電話薄功能；
		撥號盤功能；
		企業(yè)內(nèi)部及時(shí)消息接收查詢功能；
		工單系統(tǒng):業(yè)務(wù)服務(wù)單、咨詢工單、疑難問題工單、投訴工單等；
		知識庫系統(tǒng)；
		問卷調(diào)查系統(tǒng)；
		留言電話處理（需要ivr系統(tǒng)配合）；
		工作清單管理；
		電話小結(jié)模塊；
		短信處理模塊；
		跑馬燈；
		消息事件日志滾動；
		座席自我管理：呼叫排隊(duì)、登錄時(shí)長、呼入量、呼出量、通話時(shí)長、平均通話時(shí)長、話務(wù)員個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)；
		座席業(yè)務(wù)報(bào)表。
	業(yè)務(wù)配置工具	無需編程的office操作方式；
		話務(wù)員菜單定義工具：菜單定義和權(quán)限管理；
		企業(yè)內(nèi)部及時(shí)消息畫面；
		支持外掛各種web應(yīng)用；
		可用于企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。
	業(yè)務(wù)頁面設(shè)計(jì)工具	用戶自定義所有業(yè)務(wù)畫面；
		用戶自定義個(gè)性化業(yè)務(wù)畫面；
		用戶自定義軟電話畫面；
		用戶自定義外呼畫面；
		動態(tài)表單設(shè)計(jì)，表單動態(tài)顯示、表單套打。
	業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工具	工單流程設(shè)計(jì)，無需編程的純流程化設(shè)計(jì)工具；
		問卷流程設(shè)計(jì)，常用于市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、銷售流程設(shè)計(jì)、投訴回訪、客戶回訪、預(yù)約服務(wù)等主動外撥服務(wù)流程；
		報(bào)表設(shè)計(jì)，座席業(yè)務(wù)報(bào)表自定義。
	業(yè)務(wù)流程監(jiān)控工具	工單流轉(zhuǎn)、工單轉(zhuǎn)辦、工單升級等流程狀態(tài)監(jiān)控；
		流程處理人員狀態(tài)、工作量比配、工單平均處理時(shí)長、最大處理時(shí)長、平均超時(shí)等流程KPI指標(biāo)監(jiān)視及提醒工具；
		工作流狀態(tài)告警：流程超時(shí)告警、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)擁堵超負(fù)荷閥值告警。
	管理工具	知識庫管理
		用戶管理
		角色、權(quán)限管理
		導(dǎo)航菜單設(shè)置
		區(qū)域號碼表維護(hù)
		郵件管理及自動郵件設(shè)置
		傳真管理及自動傳真設(shè)置
		短信管理及自動短信設(shè)置
		留言管理
		系統(tǒng)參數(shù)管理
		通用表維護(hù)工具：用于維護(hù)各種代碼字典表、用戶自定義數(shù)據(jù)表。

　　應(yīng)用Hi-Agent成熟的功能模塊客戶可快速完成呼叫中心建設(shè)，快速上線應(yīng)用。

CTI論壇編輯

標(biāo)簽：西安 消防培訓(xùn) 梅州 永州 寶雞 海東 青海 楊凌

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何實(shí)現(xiàn)無需編程—成熟的功能模塊》，本文關(guān)鍵詞  如何,實(shí)現(xiàn),無需,編程,成熟,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。