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SIP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)技術(shù)淺析

　　在統(tǒng)一通信中，我們通常會是用SIP協(xié)議。那么不禁會這樣問，我們?yōu)槭裁匆褂肧IP協(xié)議，SIP協(xié)議如何促進統(tǒng)一通信呢？下面我們就來看看SIP協(xié)議的一些特點吧?？纯此侨绾翁峁┻@方面的支持的。　　SIP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡(luò)、計算機基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且使系統(tǒng)的建設(shè)更加容易、周期更快、集成更加簡便、性價比更高、管理維護更加簡單，而且更加有利于保護用戶的投資。　　那么什么是SIP呢？　　SIP協(xié)議提供了一種基于標(biāo)準(zhǔn)的、為多種設(shè)備和應(yīng)用提供IP通信的方式。SIP可以減少應(yīng)用特別是高級應(yīng)用的開發(fā)時間。由于基于IP協(xié)議的SIP利用了IP網(wǎng)絡(luò)，固定網(wǎng)運營商也會逐漸認識到SIP技術(shù)對于他們的深遠意義。SIP(Session Initiation Protocol)是一個會話層的信令控制協(xié)議。用于創(chuàng)建、修改和釋放一個或多個參與者的會話。這些會話可以好似Internet多媒體會議、IP電話或多媒體分發(fā)。會話的參與者可以通過組播（multicast）、網(wǎng)狀單播（unicast）或兩者的混合體進行通信。　　使用 SIP，服務(wù)提供商可以隨意選擇標(biāo)準(zhǔn)組件。不論媒體內(nèi)容和參與方數(shù)量，用戶都可以查找和聯(lián)系對方。SIP 對會話進行協(xié)商，以便所有參與方都能夠就會話功能達成一致以及進行修改。它甚至可以添加、刪除或轉(zhuǎn)移用戶。　　SIP它既不是會話描述協(xié)議，也不提供會議控制功能。為了描述消息內(nèi)容的負載情況和特點，SIP 使用 Internet 的會話描述協(xié)議 (SDP) 來描述終端設(shè)備的特點。SIP 自身也不提供服務(wù)質(zhì)量 (QoS)，它與負責(zé)語音質(zhì)量的資源預(yù)留協(xié)議 (RSVP) 互操作。它還與若干個其他協(xié)議進行協(xié)作，包括負責(zé)定位的輕型目錄訪問協(xié)議 (LDAP)、負責(zé)身份驗證的遠程身份驗證撥入用戶服務(wù) (RADIUS) 以及負責(zé)實時傳輸?shù)?RTP 等多個協(xié)議。　　SIP 的一個重要特點是它不定義要建立的會話的類型，而只定義應(yīng)該如何管理會話。有了這種靈活性，也就意味著SIP可以用于眾多應(yīng)用和服務(wù)中，包括交互式游戲、音樂和視頻點播以及語音、視頻和 Web 會議。SIP消息是基于文本的，因而易于讀取和調(diào)試。新服務(wù)的編程更加簡單，對于設(shè)計人員而言更加直觀。SIP如同電子郵件客戶機一樣重用 MIME 類型描述，因此與會話相關(guān)的應(yīng)用程序可以自動啟動。SIP 重用幾個現(xiàn)有的比較成熟的 Internet 服務(wù)和協(xié)議，如 DNS、RTP、RSVP 等。不必再引入新服務(wù)對 SIP 基礎(chǔ)設(shè)施提供支持，因為該基礎(chǔ)設(shè)施很多部分已經(jīng)到位或現(xiàn)成可用。　　對 SIP 的擴充易于定義，可由服務(wù)提供商在新的應(yīng)用中添加，不會損壞網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中基于 SIP 的舊設(shè)備不會妨礙基于 SIP 的新服務(wù)。例如，如果舊 SIP 實施不支持新的 SIP 應(yīng)用所用的方法/標(biāo)頭，則會將其忽略。　　SIP 獨立于傳輸層。因此，底層傳輸可以是采用 ATM 的 IP。SIP 使用用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議 (UDP) 以及傳輸控制協(xié)議 (TCP)，將獨立于底層基礎(chǔ)設(shè)施的用戶靈活地連接起來。SIP 支持多設(shè)備功能調(diào)整和協(xié)商。如果服務(wù)或會話啟動了視頻和語音，則仍然可以將語音傳輸?shù)讲恢С忠曨l的設(shè)備，也可以使用其他設(shè)備功能，如單向視頻流傳輸功能。　　通信提供商及其合作伙伴和用戶越來越渴求新一代基于 IP 的服務(wù)?，F(xiàn)在有了 SIP（The Session Initiation Protocol 會話啟動協(xié)議），一解燃眉之急。SIP 是不到十年前在計算機科學(xué)實驗室誕生的一個想法。它是第一個適合各種媒體內(nèi)容而實現(xiàn)多用戶會話的協(xié)議，現(xiàn)在已成了 Internet 工程任務(wù)組 (IETF) 的規(guī)范。　　今天，越來越多的運營商、CLEC（競爭本地運營商）和 ITSP（IP 電話服務(wù)商）都在提供基于 SIP 的服務(wù)，如市話和長途電話技術(shù)、在線信息和即時消息、IP Centrex/Hosted PBX、語音短信、push-to-talk（按鍵通話）、多媒體會議等等。獨立軟件供應(yīng)商 (ISV) 正在開發(fā)新的開發(fā)工具，用來為運營商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基于 SIP 的應(yīng)用程序以及 SIP 軟件。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商 (NEV) 正在開發(fā)支持 SIP 信令和服務(wù)的硬件。現(xiàn)在，有眾多 IP 電話、用戶代理、網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器、VOIP 網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器都在使用 SIP。　　SIP 從類似的權(quán)威協(xié)議－－如 Web 超文本傳輸協(xié)議 (HTTP) 格式化協(xié)議以及簡單郵件傳輸協(xié)議 (SMTP) 電子郵件協(xié)議－－演變而來并且發(fā)展成為一個功能強大的新標(biāo)準(zhǔn)。但是，盡管 SIP 使用自己獨特的用戶代理和服務(wù)器，它并非自成一體地封閉工作。SIP 支持提供融合的多媒體服務(wù)，與眾多負責(zé)身份驗證、位置信息、語音質(zhì)量等的現(xiàn)有協(xié)議協(xié)同工作。　　SIP 較為靈活，可擴展，而且是開放的。它激發(fā)了 Internet 以及固定和移動 IP 網(wǎng)絡(luò)推出新一代服務(wù)的威力。SIP 能夠在多臺 PC 和電話上完成網(wǎng)絡(luò)消息，模擬 Internet 建立會話。SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)平臺，系統(tǒng)提供基于高穩(wěn)定性語音接續(xù)平臺；更加全面、準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)支撐；功能全面、配置簡單的自助語音服務(wù)；基于交換機級錄音功能；“動態(tài)成長”的靈活擴容。　　與存在已久的國際電信聯(lián)盟 (ITU) SS7 標(biāo)準(zhǔn)（用于呼叫建立）和 ITU H.323 視頻協(xié)議組合標(biāo)準(zhǔn)不同，SIP 獨立工作于底層網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和媒體。它規(guī)定一個或多個參與方的終端設(shè)備如何能夠建立、修改和中斷連接，而不論是語音、視頻、數(shù)據(jù)或基于 Web 的內(nèi)容。　　SIP 大大優(yōu)于現(xiàn)有的一些協(xié)議，如將 PSTN 音頻信號轉(zhuǎn)換為 IP 數(shù)據(jù)包的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議 (MGCP)。因為 MGCP 是封閉的純語音標(biāo)準(zhǔn)，所以通過信令功能對其進行增強比較復(fù)雜，有時會導(dǎo)致消息被破壞或丟棄，從而妨礙提供商增加新的服務(wù)。而使用 SIP，編程人員可以在不影響連接的情況下在消息中增加少量新信息。　　例如，SIP 服務(wù)提供商可以建立包含語音、視頻和聊天內(nèi)容的全新媒體。如果使用 MGCP、H.323 或 SS7 標(biāo)準(zhǔn)，則提供商必須等待可以支持這種新媒體的協(xié)議新版本。而如果使用 SIP，盡管網(wǎng)關(guān)和設(shè)備可能無法識別該媒體，但在兩個大陸上設(shè)有分支機構(gòu)的公司可以實現(xiàn)媒體傳輸。　　現(xiàn)在很多呼叫中心廠家都在宣傳其產(chǎn)品基于SIP協(xié)議來生產(chǎn)，但是從以上的對SIP協(xié)議的分析，它只是一個新的基于IP的通信協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)。我們英立訊高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺設(shè)備，不但支持H.323和SIP協(xié)議，最主要的是我們各功能部件通過專利模塊化的一個方式把呼叫中心的IVR,REC集成在我們的語音交換機里面，達到了工業(yè)級別的穩(wěn)定性。而且基于一體化的架構(gòu)在SOA平臺上平滑的擴展，使到整個平臺滿足統(tǒng)一內(nèi)核，統(tǒng)一邏輯，統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口等優(yōu)點，使到整個系統(tǒng)形成一個面向客戶的業(yè)務(wù)做到按需采購，隨需擴容，自動適應(yīng)的“感•動”中心。關(guān)于英立訊科技　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework® 高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺?；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。　　

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《SIP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)技術(shù)淺析》，本文關(guān)鍵詞 SIP,聯(lián)絡(luò),中心,系統(tǒng),技術(shù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。