>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄

圖： OpenVox公司全球市場經(jīng)理莫國華

　　CTI論壇：請簡單介紹一下OpenVox公司。 　　莫國華：OpenVox，中文全稱是深圳市開源通信有限公司，成立于2002年, 是Asterisk板卡生產(chǎn)廠家。在全球八十多個國家擁有經(jīng)銷商，這么多年來，一直是歐洲、美洲市場的領(lǐng)導者，當然，在亞太非市場也是主流供應商之一。說到我們的客戶，包括IP-PBX制造商、IP呼叫中心制造商、通訊系統(tǒng)集成商、CTI開發(fā)商、增值業(yè)務運營商以及開放源代碼組織。 　　CTI論壇：什么因素促使OpenVox公司開始基于開源的開發(fā)工作？ 　　莫國華：首先，明確認識到開源是大勢所趨，后為，發(fā)現(xiàn)開源雖然是藍海市場，但中小企業(yè)也有高速成長的機會，后來OpenVox決心做市場的領(lǐng)導者，并做到了。 　　CTI論壇：開源是否意味著免費？開源對用戶有什么好處？開源軟件最適合哪些客戶使用？ 　　莫國華：開源不僅僅意味著免費, 它能從成本上降低開發(fā)者的入門門檻。開源代表軟件本身的所有源代碼開放,任何人都可以修改和免費使用。但開源不等于免費，開源可以理解成為一種商業(yè)模式，就是免費的軟件+付費的硬件，缺少一樣，都會限制應用的范圍。開源軟件具有很強的擴展性和用戶定制性，追求低成本、高性價比的客戶都可以使用開源軟件。 　　CTI論壇：開源是一種趨勢，用戶對系統(tǒng)級的開源軟件的接受度如何？市場銷售中有什么障礙嗎？會對原有市場帶來什么樣的變化？ 　　莫國華：開源在歐美發(fā)達地區(qū)很流行，北美PBX市場占有率遠遠超過Cisco，Avaya，廣泛應用在關(guān)鍵的金融、電信、政府等行業(yè)；比如國際上相當多的IP應用是開源的通信軟件，很多銀行的呼叫中心和IP-PBX采用開源的通信軟件，這些行業(yè)遍布全球，擁有多分支機構(gòu)。因此，現(xiàn)在大家對系統(tǒng)級的開源軟件已經(jīng)完全信任，非常歡迎。 　　其實無論是核心電信市場還是企業(yè)通信市場，賣產(chǎn)品的時代已經(jīng)遠去了，現(xiàn)在都在賣服務。賣服務，這就是市場最大的變化，服務是一種看不見摸不著的商品，一開始，這在中國市場比較難接受。比如有很多人對開源通信軟件不了解，他會不會付費去參加培訓？會不會去買一些咨詢顧問服務？ 　　其實任何事情都有一個循序漸進的過程，中國市場可能也需要農(nóng)村包圍城市，從邊緣應用到核心應用、從中小企業(yè)再到關(guān)鍵行業(yè)的過程，需要市場培育。但是通信走向開放源碼的趨勢是不會變的，早晚而已，快慢程度不同。 　　CTI論壇：國內(nèi)和國外，開源軟件的應用情況如何？用戶接受有何不同呢？ 　　莫國華：我們注意到，雖然中國市場部分感覺敏銳的公司已經(jīng)在和OpenVox合作開源通信項目，比如IP呼叫中心、IP網(wǎng)關(guān)、電話會議系統(tǒng)、電信增值平臺等，但是只是極少部分思想開放，行動力、執(zhí)行力非常好的企業(yè)在做。相當部分保守企業(yè)對新事物比較抗拒，或者還沒有準備去適應這種巨大變革。這與歐美的差距非常大。但是一旦享受到開源通信的好處，會讓人愛不釋手。中國市場畢竟比發(fā)達國家更對成本敏感。我們有很多客戶做海外呼叫中心外包業(yè)務的、托管式呼叫中心業(yè)務的，動輒就是幾千條線路，又是分布式，采用開源IP通信的方案，設備部署快，成本低，維護方便，業(yè)務收放自如。當然了，也可能是很多人在用，但是沒有人愿意說出來。 　　CTI論壇：在同行業(yè)的開源軟件中，OpenVox有哪些獨特的地方？(在市場競爭中的優(yōu)勢) 　　莫國華：首先是最高性價比的開源語音板卡,在全球有很成熟的渠道代理商。其次就是公司有完善的產(chǎn)品線，從有線的模擬卡、ISDN BRI和T1/E1 PRI數(shù)字中繼卡，再到無線的GSM卡，都是在同行中處于領(lǐng)導位置，并有很強的唯一性。 　　CTI論壇：Asterisk只提供了核心部分的軟件代碼，而用戶需要的是系統(tǒng)軟件，這如何處理？當軟件升級，用戶是免費還是收費？ 　　莫國華：Asterisk到2009年已經(jīng)走過了十年快速發(fā)展，形成了非常完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。不僅Asterisk是開源的，基于Asterisk上面的數(shù)百個應用軟件也是開源的，只是在可管理的電話會議系統(tǒng)這個領(lǐng)域，目前知名的就有Web-MeetMe，Appconference，AppKonference，CONFIANCE等開放源碼的系統(tǒng)軟件。在IP-PBX方向上，有FreePBX，trixbox，Elastix，PBX in a Flash，Easyasterisk，briker,FreeIris等開放源碼的系統(tǒng)軟件。話務批發(fā)領(lǐng)域的A2Billing，AstBSS等開放源碼的計費軟件。呼叫中心方向的AsterCC，Vicidial等。 　　OpenVox不僅僅支持Asterisk項目，也支持FreeSwitch，Yate，Callweaver等其他的開放源碼項目。 　　開源的系統(tǒng)軟件不僅程序代碼完全公開，經(jīng)歷了眾多軟件高手的挑刺，而且歷經(jīng)市場和用戶的長期、大量磨礪，因此是完全值得信賴的。開放源碼的升級、補丁、Bug報告都是完全公開透明的，不存在收費的問題。 　　而且，由于開放源碼，黑客早就把能鉆的漏洞都公布出來，也被完善了，肯定不會有什么后門、木馬、病毒之類的東西。所以Linux操作系統(tǒng)比Windows操作系統(tǒng)更穩(wěn)定。開放源碼的通信軟件也是一樣。 　　CTI論壇：OpenVox上半年繼續(xù)在北美市場保持高速增長，請簡單介紹北美板卡市場狀況和發(fā)展方向，OpenVox發(fā)布了哪些新產(chǎn)品？ 　　莫國華：雖然目前國際經(jīng)濟市場正處于低迷狀態(tài),但開源PBX的占有率卻逆勢而上,據(jù)Eastern Management Group調(diào)查資料顯示, 開源PBX已經(jīng)占有北美市場的18%, 而開源板卡的市場也隨著PBX市場的增長而快速膨脹。預計在未來幾年內(nèi),北美市場的板卡需求量將繼續(xù)處于全球第一位。OpenVox最近剛剛發(fā)布了一款無線板卡-GSM卡,并在北美市場收到相當不錯的成績。 　　CTI論壇：OpenVox作為通信領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先廠商，何看待中國的3G視頻市場？未來趨勢如何呢？ 　　莫國華：3G建網(wǎng)的成本比2G少了80%，為什么呢？技術(shù)進步了，核心網(wǎng)是軟交換了，是NGN，是IMS了，這些都是軟件，或者是服務，總之，很便宜。但現(xiàn)在做3G視頻平臺，價格反而高了很多？為什么？這里面值的深思。 　　其實3G的這些視頻業(yè)務功能完全采用開放源代碼的通信軟件來實現(xiàn)，OpenVox正在積極和各方合作伙伴合作，把海外的一些好的產(chǎn)品、業(yè)務引入中國市場來，而且是開放源代碼的，成本很低的。不僅OpenVox在做這方面的努力，很多大廠商也在做，比如愛立信已經(jīng)把可以用在3G視頻業(yè)務中的應用服務器軟件Sailfin開放源代碼了。 　　現(xiàn)在Nokia的3G手機也有800元以下的產(chǎn)品了，工信部對3G視頻的資費政策也定為市場化定價了，3G已經(jīng)有800萬用戶，市場在2010年就會井噴，我們也呼吁其他友商，放下高貴的架子，降低高昂的價格，不要再奢談概念，腳踏實地做好當前的3G視頻業(yè)務。 　　采訪嘉賓介紹： 　　莫國華：現(xiàn)任OpenVox公司全球市場經(jīng)理，負責公司產(chǎn)品和形象的海外市場推廣與宣傳；全球戰(zhàn)略伙伴合作與維護；產(chǎn)品價格評估與調(diào)控等。對開放源代碼IPPBX，呼叫中心，Asterisk硬件、軟件的各種應用有著深入的了解；期間多次赴美國、德國、新加坡參加業(yè)界峰會。

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